وفاداری و تعهد مشتریان به یک برند، موجب رشد و توسعه‌ی هرچه بیشتر آن می‌شود. مشتری وفادار بهترین کانال تبلیغات و بازاریابی برند است.

بهترین کاری که می‌توانید برای موفقیت کسب‌وکارتان انجام دهید، تمرکز روی ایجاد تعهد و وفاداری در مشتریان است. برای این کار کافی است در هر مرتبه یک مشتری را راضی و خشنود نگه دارید.

وقتی یک مشتری به برند شما احساس وفاداری بکند، همه چیز تغییر خواهد کرد. برای مشتری وفادار و متعهد، شما تنها فروشگاه بازار هستید. دیگر برندها و رقبای شما هیچ‌گاه به ذهن این مشتری نمی‌رسند. مانند کسی که عاشق فرد دیگری است، مشتری وفادار تنها شما را می‌بیند.

متأسفانه کسب‌وکارهای کمی از ارزش وفاداری و تعهد مشتری اطلاع دارند.بعلاوه، تعداد بسیار کمتری از آن‌ها برای ساختن این وفاداری در تک‌تک مشتری‌ها تلاش می‌کنند. اما حقیقت این است که موفقیت مالی و عملکردی حقیقی، از طریق وفاداری مشتریان حاصل می‌شود. وقتی بازار شرایط مناسبی داشته باشد، تجارت‌هایی که مشتریان وفادار دارند سریع‌تر از دیگران رشد می‌کنند. در بحران‌های بازار نیز این تجارت‌ها وضعیت مناسب‌تری خواهند داشت.

 

مطالعه و یادگیری رفتار مشتریان، قدم اول وفادارسازی است

قدم‌های اولیه در ساختن وفداری مشتری، زمان گذاشتن و یادگیری رفتارهای تک‌تک آن‌ها است. سپس باید سیستمی توسعه داد که از این اطلاعات و یادگیری‌ها، به رابطه‌ی تجاری بلندمدت و پایدار برسیم. با انجام دادن این کار، محصول و خدمات شما تنها یک کالا نخواهد بود بلکه المانی جهت توسعه‌ی ارتباط شخصی می‌شود.

مشکلی که امروزه اکثر کسب‌وکارها با آن روبرو هستند، تفکر مشتریان در مورد آن‌ها و کالاهایشان است. از دید مشتریان معمولی، محصولات کالاهایی هستند که قابلیت جایگزینی دارند و می‌توان آن‌ها را از هر کسب‌وکاری تهیه کرد. این حس، به مدیران اعلام خطر می‌کند که در مسیر پیشرفت، هرقدر به خاطر عوامل مختلف اعم از فناوری، موقعیت جغرافیایی یا حضور زودهنگام در بازار پیشرو باشند، باز هم مدل کسب‌وکار آن‌ها در معرض خطر است. بعلاوه با سرعت کنونی دنیای تجارت و تغییرات روزمره، شکست خوردن مدل کسب‌وکار امری طبیعی است.

برای فرار از حس متداول مشتریان، باید ارتباطی انسانی، دائمی و پایدار با آن‌ها برقرار کنید. این روش مطمئن‌ترین مسیر برای فرار از کهنگی در بازار کار است. مطمئنا نتایج این تلاش برای جذب تک‌تک مشتری‌ها، در طولانی‌مدت آثاری بسیار بزرگ برای شما به همراه خواهد داشت. برای رسیدن به این ارتباط انسانی، نیاز به رفتارهایی دارید که شما را از حالت یک کسب‌وکار خشک به فردی قابل دوست داشتن تبدیل کند. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی بیشتر این رفتارهای انسانی می‌پردازیم:

 

گفتگو

مانند ارتباطات انسانی، گفتگو با فرستادن پیام‌های تبلیغاتی متعدد، پیام فرستادن در بازه‌های زمانی کوتاه مدت و تنها درخواست کردن برای ارائه‌ی بازخورد متفاوت است. در واقع گفتگو در اینجا به معنای برقراری ارتباط از راه‌های دیگر مانند احترام به وقت مشتری، تشکر از وفاداری آن‌ها و تمرکز تمام وظایف افراد شرکت روی خدمات مشتری است.

 

برای تشریح این مسئله باید معنی وفاداری را مرور کنیم. مطمئنا وفاداری مشتری به معنای داشتن یک کارت تخفیف با امتیازاتی که تاریخ انقضا دارند نیست. این نوع از برنامه‌های وفاداری مشتری، تنها وفاداری به خود کسب‌وکار و نیازهای خودتان را نشان می‌دهد و اهمیتی به نیازهای مشتری نمی‌دهد. وفاداری به معنای یک رابطه‌ی دوطرفه است. رابطه‌ای که در نهایت به خرید بیشتر از سمت مشتری و پیشنهاد کسب‌وکار شما به دیگران منجر می‌شود.

 

وفاداری واقعی در نتیجه‌ی درک کامل نیازهای مشتریان ایجاد می شود. احترام به آن‌ها و پیشنهاد کالایی در مسیر علاقه‌مندی‌هایشان و در نهایت، یک تجربه‌ی خرید عالی، همگی حس لذت را در مشتری ایجاد می‌کنند تا تصمیم به بازگشت دوباره به سمت شما داشته باشد. قطعا امتیازات تخفیفی این نتایج را نخواهند داشت.

اما در مورد پیشنهاد کالای مرتبط با علاقه‌مندی باید بدانیم که محصولات و خدماتی که به سبک زندگی مشتری نزدیک هستند و ارزش افزوده‌ای برای او دارند، جذاب‌تر خواهند بود. در مثالی از نشان دادن اهمیت به علایق مردم، می‌توان راحتی و لذت کارمندان را نیز در نظر گرفت. به عنوان مثال فروشگاهی که در روزهای تخفیفات عمومی (مانند بلک فرایدی) کارمندان را به مرخصی می‌فرستد و فروشگاه را تعطیل می‌کند، تاثیری جالب در ذهن مشتریان خوهد داشت. مردم به این نتیجه می‌رسند که این شرکت برای انسانیت افراد و لذت بردن آن‌ها احترام قائل است و آن را به عنوان برندی قابل احترام به هم معرفی می‌کنند.

 

البته هر رفتاری در جهت کسب اعتماد در روابط ریسک‌های خود را دارد. تصمیم‌گیری برای اقدام مناسب در جهت ایجاد حس وفاداری، نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و انتظار برای نتایج بلندمدت دارد.

شفافیت

شفافیت در رفتارهای انسانی باعث ایجاد علاقه و وفاداری می‌شود. چرا که این رفتار حاکی از صداقت و اهمیت دادن به طرف مقابل است. به‌عنوان مثالی از این بخش، شرکت‌های لوازم آرایش Dove و Olay را بررسی می‌کنیم. این شرکت‌ها در برخی از تبلیغات خود به جای استفاده از مدل‌هایی با ظاهر بی‌عیب، به ایرادات ذاتی انسان‌ها احترام گذاشته و افرادی کاملا عادی و بعضا مسن را برای تبلیغات خود انتخاب کردند. این صداقت و شفافیت از سوی خریداران با استقبال روبرو شد و بازدهی تبلیغات هر دو برند در طولانی مدت افزایش یافت.

 

یک‌دلی

دشوارترین بخش ایجاد وفاداری، پیاده کردن یک‌دلی است. مشتریان برای حس این حالت باید پاسخی برای این سوال خود از کسب‌وکار دریافت کنند. «آیا این برند احساس من را درک می‌کند؟» پاسخ این سوال با کلمات بیان نمی‌شود بلکه رفتارها و محصولات برند پاسخ روشنی به آن خواهند بود.

 

به‌عنوان مثال پاسخ  مثبت به این سوال‌‌ها، کمی از حس مشتری را درک می‌کند: آیا محصولات از منابع محلی تهیه شده‌اند؟ آیا روش‌های تولید و فروش اخلاقی هستند؟ آیا کارمندان حقوق منصفانه دریافت می‌کنند؟ آیا در فرآیند تولید به حفظ محیط زیست اهمیت داده شده است؟ آیا ارزش‌های من همان ارزش‌های برند هستند؟

 

از نظر کارشناسان، ساختن برندی که به این ارزش‌های پایبند باشد راحت‌تر از تغییر مسیر برند باسابقه‌ است. در این میان تغییر دادن مسیر شرکت‌های بزرگ همچون شرکت‌های هواپیمایی، فروشندگان گوشی‌های هوشمند و سازمان‌های قدیمی از همه دشوارتر است. شرکت‌هایی که پیش از این رفتارهایی در جهت نزدیک شدن به اتفاقات جاری اطرافشان داشته‌اند و در رقابت شدید برای جذب مشتری هستند، اولین کاندیداها برای اجرای این استراتژی‌ها خواهند بود

مدیرکل امور مالیاتی خراسان شمالی با گلایه از برخی تبلیغات های معافیت مالیاتی در صداو سیما و سطح شهر گفت: این شیوه برای جذب مشتری سبب منفی نشان دادن پرداخت مالیات می شود.

به گزارش چاپ ونشر به نقل از ذاکر نیوز یوسف یعقوبی نژاد اظهار کرد: ضروت دارد برای فرهنگ سازی پرداخت مالیات تبلیغات انجام شود نه اینکه با تبلیغات به منظور جذب مشتری مردم را از پرداخت مالیات دور کنیم.

وی افزود: فرهنگ پرداخت به موقع مالیات باید در جامعه نهادینه شود چرا که مالیات ها برای عمران و آبادانی شهرها هزینه می شود.

کاهش ۵ درصدی وصول مالیات در خراسان شمالی

مدیرکل امور مالیاتی خراسان شمالی در ادامه با بیان اینکه وصول مالیات در استان نسبت به سال گذشته پنج درصد کاهش یافته، بیان کرد: طی امسال دو هزار و ۱۰ میلیارد ریال مالیات مستقیم و مالیات بر ارزش افزوده در استان وصول شده است.

یعقوب نژاد تصریح کرد: از این میزان مالیات وصول شده، یک هزار و ۳۳۰ میلیارد ریال به صورت مستقیم و ۶۸۰میلیارد ریال مالیات بر ارزش افزوده است.

وی افزود: طی ۱۱ ماه نخست امسال از محل مالیات بر ارزش افزوده، ۶۲۰ میلیارد ریال به حساب شهرداری ها، دهیاری ها، روستاهای فاقد دهیاری و مناطق عشایری واریز شده است.

مدیرکل امور مالیاتی خراسان شمالی مطرح کرد: واریز مالیات بر ارزش افزوده به حساب مناطق عشایری از امسال اجرا شده است.

یعقوبی نژاد با بیان اینکه میزان واریزی مالیات به حساب شهرداری ها و دهیاری های خراسان شمالی، نسبت به سال گذشته ۲۵ درصد افزایش داشته، تصریح کرد: سال گذشته ۴۹۰ میلیارد ریال برای شهرداری ها و دهیاری های استان وارزی شد.

مدیرکل امور مالیاتی خراسان شمالی همچنین گفت: طی امسال یک هزار و ۸۵۰ اظهار نامه مالیاتی اشخاص حقوقی در استان تسلیم شده که نسبت به سال گذشته ۱۲ درصد افزایش داشته است.

 ایده های تبلیغاتی هوشمندانه می توانند در بازاریابی و تبلیغات برای کسب و کارتان به کمک شما بیایند.

 

در این نوشتار به نقل از بازده، 20 ترفند بازاریابی و تبلیغات برای کسب و کارها ارائه می شود.

۱- مشتری های تان را بشناسید

الف) فردی را توصیف کنید که بیشترین احتمال را دارد که به محصول شما نیاز داشته باشد یا آن را بخواهد.

ب) چرا باید خواهان خرید محصول شما باشد؟

پ) وقتی انگیزه را بدانید می توانید محصول تان را برای پایه مشتری درست هدف گذاری کنید.

ت) نمی توانید محصولی را قبل از تعریف و استقرار بفروشید.

توجه: یک شرکت دارویی یک داروی سرماخوردگی را کنار گذاشت، چرا که نمی توانست خواب آلودگی ناشی از آن را کنترل کند. یک نفر دیگر آن را NyQuil نامید و به عنوان داروی سرماخوردگی هنگام خواب معرفی کرد. این دارو به پرفروش ترین داروی سرماخوردگی بازار تبدیل شد. صرف اینکه محصول تان خوب است فروش آن را تضمین نمی کند؛ باید آن را به درستی تعریف کنید و این کاری است که بازاریابی انجام می دهد.

2- تبلیغات با کارت پستال

الف) سیستم پست ایالات متحده افزایش نامحسوس هزینه نامه ها و کارت پستال های ارسالی را پیشنهاد کرده است، اما تمبرهای درجه یک «همیشگی» همان ۴۹ سنت مانده است.

تحت بایگانی با کمیسیون تنظیم مقررات پستی، نامه های مقصدهای بین المللی از ۱.۱۵ دلار به ۱.۲۰ دلار می رسد. درحالی که کارت های پستال از ۳۴سنت به ۳۵ سنت می رسند.

ب) کارت های پست حس فوریت را به مشتری القا می کند. شاید نامه تان را نخوانند اما پشت کارت پستال را می خوانند. (شما ۳ ثانیه وقت دارید پیام تان را برسانید. این متوسط زمانی است که افراد به یک تبلیغ نگاه می کنند.)

پ) تبلیغات با استفاده از یک کارت پستال همیشه جلوی چشم است و علاوه بر فرد گیرنده کارت پستال، سایر مشتریان بالقوه نیز آن را خواهند دید.

۳- یک نظرسنجی انجام دهید

الف) یک فرم نظرسنجی را به مشتریان تان ارسال کنید تا انگیزه های آنها را برای خرید پیدا کنید.

ب) کجا کار می کنند؟ چه مجلاتی می خوانند؟ گروه سنی آنها چیست؟

پ) این اطلاعات به شما خواهد گفت کجا و چگونه به گروه هدف تان دسترسی داشته باشید.

ت) برای تکمیل نظرسنجی یک هدیه یا تخفیف در نظر بگیرید.

۴- از یک رویکرد دو مرحله ای استفاده کنید

الف) به مشتریان بالقوه خود اطلاعات تکمیلی مرتبط با کسب و کار ارائه کنید.

مرحله ۱: به مشتریانی که تخصص تان را نمایش می دهند، یک فکت شیت رایگان ارائه دهید.

مرحله ۲: این مشتریان را به فهرست پست خود اضافه کنید و غالبا به آنها نامه دهید.

5- تولدشان را تبریک بگویید

الف) به مشتریان تان کارت های تبریک بفرستید  (تاریخ های آنها را می توانید از نظرسنجی های تان استخراج کنید).

ب) یک کوپن یا پیشنهاد ویژه در آن بگنجانید یا از محصولی که می توانند به عنوان هدیه برای خود بخرند صحبت کنید.

۶- با یک کسب وکار دیگر همکاری کنید

الف) هزینه های تبلیغات را با یک شرکت دیگر شریک شوید.

ب) شراکت در هزینه ها باعث می شود بتوانید تبلیغات بزرگ تر و باکیفیت تری چاپ کنید.

پ) آیا می توانید محصول تان را با محصول دیگری ترکیب کنید؟ (مثلا یک روغن موتور را همراه قیف ابداعی جدید خود بسته بندی کنید.)

7- ثابت قدم و متعهد باشید

الف) تحقیقات نشان می دهد یک پیام برای به خاطر سپرده شدن باید تکرار شود.

ب) به هر فرد چندین با نامه بفرستید.

پ) اگر تبلیغات می کنید، جایی آن را انجام دهید که بتوانید چندین بار دیگر هم آنجا تبلیغات انجام دهید.

۸- از تلفن استفاده کنید

الف) قبل از آنکه تبلیغات پر هزینه انجام دهید، یک ایده جدید را با تلفن امتحان کنید.

ب) پاسخ حاصل از ۱۰۰ تماس تلفنی به مثابه ارسال ۱۰۰۰ نامه است.

پ) شما نتایج سریع تری کسب خواهید کرد، هزینه کمتری برای تان خواهد داشت و ورودی و بازخورد بهتری تولید خواهید کرد.

۹- قیمت های تان را افزایش دهید

الف) رقبای تان قیمت را بالا برده اند؟ شاید بهتر است شما هم همین کار را بکنید.

ب) قیمت های بالاتر شما را از جمعیت جدا می کند و به نوعی کیفیت بهتر محصول شما را القا می کند و آن را شایسته یک قیمت بیشتر نشان می دهد. BMW با Yugos رقابت نمی کند.

پ) در این حوزه مراقب باشید. مشتری باید ارزش قیمت بالاتر را ببیند.

۱۰- گرایش ها و رویدادهای جدید را تبلیغ کنید

الف) آیا می توانید محصول یا خدمات تان را با محیط زیست، المپیک یا رقابت های جهانی پیوند دهید؟

ب) به وسیله همکاری با گروه های شناخته شده، اعتبار ارزشمندی کسب کنید.

 ۱۱- به کسب و کارتان شخصیت دهید

الف) از عکس های خود و کارمندان تان برای تبلیغات استفاده کنید.

ب) نقل قولی از فردی که در تصویر حضور دارد صمیمت را منتقل کرده و باعث ایجاد اعتماد دیگران به شرکت تان می شود.

پ) وقتی در سمینارها و برنامه ها از تصاویر استفاده شود، پاسخ به آنها به حد چشمگیری افزایش می یابد.

۱۲- از ضرب الاجل استفاده کنید

الف) حتماً برای تبلیغات تان محدودیت زمانی تعیین کنید.

ب) مراقب تاریخ های انقضا باشید. (پیشنهاد ویژه  تان چه روزی به پایان می رسد؟)

۱۳- از نداشتن محصول تان بترسید

الف) برای محصولاتی که امنیت، ایمنی یا سلامت شخصی را افزایش می دهند، ترس می تواند یک ابزار تقویت کننده مؤثر در کسب وکار باشد.

ب) اگر الان محصول شما را نخرند، ضرر خواهند کرد. مثلاً یک تخفیف یا یک هدیه ویژه را از دست خواهند داد. ترس از دست دادن از انتظار به دست آوردن قوی تر است.

۱۴- از رسانه ها استفاده کنید

الف) به انتشارات محلی، نامه هایی حاوی موضوعات مرتبط با کسب وکارتان بفرستید.

ب) محصول یا کسب وکارتان را به رویدادهای جدیدی که در صدر اخبار هستند پیوند بزنید.

پ) اگر نام شما و کسب وکارتان چاپ شده باشد احتمالا مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

ت) به عنوان متخصصی در حوزه خود شناخته خواهید شد.

ث) شما این اطلاعات را به خاطر یک وب سایت اینترنتی یا یک تبلیغ محلی یا ملی در اختیار دارید.

۱۵- تبلیغات طولانی بسازید

الف) تبلیغاتی بخرید که ماه ها طول بکشد، نه فقط چند دقیقه. (نشریات زرد محلی یا آنلاین)

ب) علائم مغناطیسی برای خودروها یا ون ها بسازید. پشت اتومبیل تان را فراموش نکنید. علائمی را روی شیشه عقب و پشت کامیون ها بچسبانید. بیشتر مشتری ها با رانندگی کنار وسیله شما آدرس یا شماره تلفن را برنمی دارند. احتمال این کار پشت چراغ قرمز بیشتر است.

پ) از برچسب های سپر یا تیشرت هایی با طرح زیرکانه استفاده کنید.

ت) اگر یک تبلیغ رنگ گران قیمت را چاپ می کنید از مسئول آن بخواهید قیمت چاپخانه را نیز درج کند.

ث) بیرون بروشور را طوری طراحی کنید که ثابت بماند و در آینده فقط داخل آن را تغییر دهید. به این ترتیب می توانید بروشورهای خالی را چاپ کنید و دم دست نگه دارید. سپس با تغییر پیام های تبلیغاتی تان فقط داخل آنها را چاپ کنید.

ج) با چاپ تعداد زیادی در همان ابتدای کار، در هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد. بعدها نیز تنها با چاپ آنچه متناسب با تغییرات شرکت تان نیاز دارید، صرفه جویی بیشتری خواهید کرد. از بروشورهای قدیمی و از مد افتاده پرهیز کنید.

۱۶- مواد تبلیغاتی را بررسی کنید

الف) حتماً از مواد بسته بندی درجه یک برای کارت های تبلیغاتی، سربرگ ها، بروشورها و... استفاده کنید.

ب) رقبای تان از چه موادی برای تبلیغات استفاده می کنند؟

پ) اگر نمی توانید از پس هزینه بروشورهای چهار رنگ برآیید، از دو یا سه رنگ استفاده کنید. استفاده از رنگ پاسخ به آن را تا 26درصد افزایش می دهد.

ت) اگر نمی توانید تبلیغات دو رنگ چاپ کنید، از اسکرین استفاده کنید.

توجه: اسکرین نام دیگری است برای سایه  (تاریک تر) یا ته رنگ (روشن تر). برای مثال یک گل فروش برای حاشیه های بروشور گل های قرمز و برای متن آن رنگ مشکی را انتخاب می کند، یعنی دو رنگ. رنگ صورتی 50درصد ته رنگ قرمز دارد، پس یک رنگ دیگر محسوب نمی شود. می توانید تعدادی گل صورتی را هم به آن اضافه کنید و هزینه اضافی اندکی برای آن بپردازید یا اصلاً هزینه ای برای تان نداشته باشد. به این ترتیب در ظاهر سه رنگ قرمز، صورتی و مشکی را دارید. با استفاده از رنگ خاکستری (ته رنگی از مشکی)، می توانید با هزینه یک بروشور دو رنگ، بروشوری چهار رنگ داشته باشید. گران به نظر می رسد درحالی که این طور نیست.

۱۷- یک کارت ویزیت به یاد ماندنی درست کنید

الف) از کارت ویزیت تان یک بروشور کوچک بسازید. اگر به نقشه یا اطلاعات دیگر نیاز دارید از پشت کارت استفاده کنید. وقتی خودتان نیستید کارت تان نماینده شماست.

ب) هزار کارت ویزیت دو رنگ حدود ۳۰ الی ۶۰ دلار هزینه برمی دارد اما ارزشش را دارد.

پ) کارت های رقبای تان چه شکلی است؟ چه پیامی به شما منتقل می کنند؟

ت) به شرکای کاری که ممکن است بتوانند کسب و کارتان را تبلیغ کنند، چندین کارت ویزیت بدهید. به هر کسی که ملاقات می کنید کارت بدهید و در هر نامه (و حتی صورتحساب ها) نیز کارت بگذارید.

توجه: جو گیرارد، فروشنده اتومبیل معروف، عادت داشت در مسابقات فوتبال از صندلی های قسمت بالایی یک مشت کارت ویزیت را مانند کاغذ رنگی به هوا بیندازد تا روی سر کسانی بیفتد که روی صندلی های گران قیمت پایین نشسته بودند. پشت هر کارت برای خرید هر ماشین در دوشنبه بعدی، تخفیفی در نظر گرفته شده بود.

۱۸- «متشکرم»؛ کلمه جادویی

الف) با یک پیشنهاد ویژه از مشتریان خود تشکر کنید.

ب) از هر کسی که کسب وکارش را به شما ارجاع می دهد با یک کارت شخصی سازی شده، یک تماس تلفنی، یک تخفیف، گل، شام یا حتی یک حق کمیسیون تشکر کنید.

پ) از تأمین  کنندگان قابل اطمینان تان با یک نامه و افزایش سفارشات تشکر کنید.

ت) مردم مهربانی شما را به خاطر می آورند.

11- یک کارت ویزیت برای همه کارمندان؟!

الف) فروشندگان؟ رانندگان؟ بله. آنها هم آن قدر اهمیت دارند که این سرمایه گذاری کوچک را انجام دهید.

ب) آنها از ارائه کارت ویزیت به هر مشتری به خود می بالند.

پ) آنها از کارت ویزیت در خانواده و جمع دوستان شان استفاده می کنند و نام شما به مکان های خیلی بیشتری خواهد رسید.

۲۰- همان کاری را بکنید که برندگان انجام می دهند

الف) آیا شرکتی وجود دارد که تحسینش کنید؟ استراتژی های بازاریابی اش را تحلیل کنید.

ب) استراتژی هایی را که به دردتان می خورد به کار بگیرید و بهبودشان بخشید.

پ) از چیزهایی استفاده کنید که جواب می دهند. تبلیغاتی که شما را جذب کرده و توجه تان را جلب می کند جمع آوری کرده و آنها را با کسب و کار خودتان تطبیق دهید.

 

منبع: فرصت امروز

 

احتمالا تمام افراد در زندگی خود در موقعیت‌هایی قرار داشته‌اند که احساس کرده‌اند ظاهرا در حال پیشرفت هستند اما در واقع هیچ پیشرفتی نکرده‌اند. این شرایط دقیقا هنگامی اتفاق می‌افتد که به سختی کار می‌کنید تا تغییرات مثبتی در برنامه‌های بازاریابی و تبلیغات ایجاد کنید اما متوجه می‌شوید ارزش طول عمر مشتری در موقعیتی نیست که باید قرار گرفته باشد.

 

امیدوار هستید محصولات و خدمات عالی که ارائه می‌دهید باعث وفاداری و صمیمیت مشتریان خواهد شد گاهی اوقات همین اتفاق می‌افتد اما در حقیقت یک استراتژی همیشه کارآیی ندارد و موثر نیست.

اگر تمرکز خود را روی مشتریان نگذارید و کارهایی انجام ندهید تا احساس با ارزش بودن کنند، در نهایت هزینه هنگفتی متحمل می‌شوید و مشتریان دائمی را از دست خواهید داد. با توجه به نظر Bain & Company یکی از مطرح‌ترین شرکت‌های مشاوره مدیریت و کسب‌وکار، جذب مشتری جدید برای کسب‌وکار هزینه‌ای معادل ۶ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی در بر دارد. لازم است هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا همواره وفاداری مشتریان را جلب کنید و هرگز ارزش حفظ مشتریان را دست کم نگیرید. این مقاله به بررسی عوامل اصلی دستیابی به میزان حفظ مشتری برای افزایش درآمد می‌پردازد.

۱. شناخت بیشتر مشتریان

انسان‌ها تمایل شدید و ذاتی نسبت به شناخته شدن و درک شدن از سوی دیگران دارند. اگر احتیاجات مشتریان از سوی کسب‌وکاری برآورده شود بنابراین مشتری آن کسب‌وکار را به سایر کسب‌وکارها که صرفا به‌عنوان مشتری در نظر گرفته می‌شوند، ترجیح می‌دهد. رتبه‌بندی که مشتریان برای ارائه خدمات در نظر می‌گیرند ارتباط مستقیمی با احساس سرخوردگی و رضایت دارد که در این صورت کسب‌وکار مورد نظر در رتبه پایین‌تری قرار می‌گیرد. در مورد رضایت مشتریان نکات بسیار مهمی وجود دارد. یکی از تاکتیک‌های موفقیت، صرف زمان بیشتر برای هر مشتری است. بهتر است درتمام راهکارهای افزایش کسب‌وکار این استراتژی ساده را در نظر گرفت. اما برای ایجاد روابط واقعی با مشتریان باید زمان زیادتری صرف کنید.

۲. اجرای سیستم‌های بازخورد

 مشتریان دوست ندارند نادیده گرفته شوند یا مورد بی‌اهمیتی صاحبان کسب‌وکار واقع شوند. تنها می‌خواهند خواسته‌هایشان از سوی آنها شنیده و برآورده شود. فراهم کردن فضایی برای مشتریان برای مطرح کردن نیاز ها، نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتری مثبت ایفا می‌کند. سیستم‌هایی مانند نظرسنجی یا مطرح کردن سوال درباره بازخورد از مشتریان قدیمی کمک خواهد کرد تا از نظرات آنها درباره کسب‌وکار، محصولات و خدمات ارائه شده، اطلاع پیدا کنید. مشتریان نظرات عالی نسبت به کسب‌وکار و حمایت از آن در اختیار شما قرار می‌دهند که می‌توانید در صورت نیاز با استفاده از پیشنهادهای ارائه شده، در کارهای خود تجدید نظر کنید. اگر اخیرا با مشتریان قدیمی در ارتباط نبوده‌اید پس طی تماس تلفنی احوال مشتری را جویا شوید و به هیچ وجه از کار صحبتی به میان نیاورید. ارتباط تلفنی روش فوق‌العاده‌ای است برای برقراری ارتباط مجدد با افرادی که مدت‌ها از آنها خبر ندارید و در ارتباط نبوده‌اید. به‌عنوان مثال می‌توانید با ارسال کارت دعوت یا دیگر یادگاری‌های کوچک با مشتریان قدیمی در ارتباط باشید تا متوجه شوند که برای زمان و نظرات آنها ارزش بسیار قائل هستید.

۳. رفتار خوب و مودبانه

یک روش دیگر برای جلب رضایت مشتریان قدردانی و تشکر کردن از آنها است اما غافلگیری راهکار تاثیرگذارتری است. افراد هرگز اتفاقات خوشایند و غیرمنتظره‌ای را که در زندگی برایشان اتفاق می‌افتد، فراموش نمی‌کنند و مهربانی تاثیر دائمی بر جای خواهد گذاشت. سعی کنید با ایجاد خلاقیت و نوآوری در کسب‌وکار، عملکردی متفاوت‌تر از دیگران داشته باشید و تشکر و حق شناسی از مشتریان را در دستور کار خود قرار دهید. برای مثال در برخی کسب‌وکارها حتی می‌توان برای مشتریان خاص، پرواز خصوصی با هواپیما جت، دیدن پشت صحنه یک کنسرت بزرگ، بلیت تماشای مسابقات ورزشی مهم و کارت تبریک تولد به همراه هدیه کوچکی را در نظر گرفت.

۴. ارائه خدمات پیشگیرانه

اگر تصور می‌کنید خدمات مشتری مهم‌ترین کاری است که می‌توان برای کمک به رشد هر کسب‌وکاری انجام داد، کاملا درست متوجه شده‌اید. نکاتی در مورد ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد که در هر کسب‌وکاری باید آنها را آموخت. یکی از آن نکات، سبکی از خدمات مشتری یعنی «خدمات پیشگیرانه» است که با پیش‌بینی مشکلات احتمالی قبل از وقوع، می‌توان مانع روی دادن برخی از اتفاقات شد. می‌توانید کارهای ساده‌ای انجام دهید برای مثال پیش از اینکه مشتریان با شما تماس بگیرند و سوالات یا خواسته‌های خود را مطرح کنند با آنها در ارتباط باشید تا متوجه نیازها و پرسش هایشان شوید. فعال بودن و ایجاد روابط و گفت‌وگو با مشتریان، نشان‌دهنده آگاهی و احترامی است که برای مشتریان قائل هستید. مشتریان هیچ علاقه‌ای به تماس مکرر برای درخواست کمک از سوی شما ندارند. مشتریان گذری موجب افزایش رشد کسب‌وکار نخواهند شد. در حقیقت مشتریان بیشتر دوست دارند در تعامل با یک کسب‌وکار مرکز توجه باشند و برایشان زمان زیادی گذاشته شود نه اینکه بنگاه اقتصادی در معامله با مشتری، تمام سود خود را در یک داد و ستد خلاصه کند. حفظ مشتریان برای موفقیت هر کسب‌وکار پایداری، ضروری است. بیاموزید که چگونه مشتریان خود را به مشتری وفادار تبدیل کنید و همچنین از طریق دوره‌های آموزشی و مکانیزم‌های عملیاتی گسترده، در سازمان خود طرح‌های جذب، حفظ و نگهداری مشتری را به اجرا در آورید. سرنوشت سازمان خود را خود در دست بگیرید و متکی بر شانس نباشید. سرمایه‌گذاری بر مشتریان، درآمد شما را بیشتر و موفقیت‌تان را در کسب‌وکار تضمین می‌کند. مشتری قلب تپنده سازمان است، برای حفظ مشتریان همه تلاش خود را به‌کار گیرید.

 

منبع: دنیای اقتصاد

برند علی بابا یکی از مشهورترین فروشگاه ها و مراکز تجارت آنلاین در سراسر جهان است. امروزه با مشاهده پیشرفت خیره کننده شرکت های چینی در حوزه های مختلف اقتصادی حضور یک فروشگاه چینی در فهرست پرفروش ترین فروشگاه های آنلاین چندان دور از ذهن نیست. بر همین اساس و با توجه به موفقیت های مداوم این شرکت چینی در این مقاله لیدیا بِلانگر به بررسی شیوه بازاریابی علی بابا پرداخته است.

 

نخستین نکته مهم در مورد شیوه بازاریابی علی بابا اتکای آن روی خلق مناسبت های جدید است. اگر زمانی مناسبت های سنتی بهانه ای برای فروش ویژه و تخفیف های عرضه کنندگان بود، اکنون علی بابا هرگاه که بخواهد انگیزه های خرید قوی در مخاطب خود ایجاد می کند.

شاید در ابتدا باور اینکه یک شرکت مناسبت خلق کند، اندکی دشوار باشد. با این حال نگاهی به تقویم های بین المللی گواه از وجود خیل عظیمی از روزهای ویژه دارد. برای مثال هشتم نوامبر روز جهانی کاپوچینو نامگذاری شده است. عجیب تر اینکه چنین روزهایی به شدت مورد توجه مردم و رسانه ها هستند. به گزارش گاردین، هشتگ روز جهانی کاپوچینو همیشه در هشت نوامبر جزو برترین های توییتر قرار دارد. درست مانند هالووین و عید شکرگزاری که شهرت بیشتری دارند و فروشگاه ها از آن برای فروش هرچه بیشتر استفاده می کنند، عیدهای تاسیسی علی بابا نیز چنین کاربردی یافته اند.

هدف اصلی علی بابا از خلق عید، تکرار مداوم فرآیندی است که به طور معمول تنها در جمعه سیاه اتفاق می افتد. در این روز نزدیک به عید شکرگزاری تخفیف های ویژه ای از سوی فروشگاه ها اعلام می شود. این امر هجوم مشتریان به مراکز خرید را در پی داشته و سود شرکت ها را تا حد زیادی بالا می برد. نقطه آغاز فعالیت بازاریابی علی بابا اینجاست: اگر یک بار در جمعه سیاه مشتریان زیادی جذب می شوند، چرا نتوان هر ماه این کار را کرد؟

اگر فرهنگ اروپایی و آمریکای شمالی چنین مناسبت هایی دارد، بدون شک نگاهی به فرهنگ های دیگر شما را با تعداد بالایی از روزهای خاص مواجه می کند. روز جهانی دانشجویان، پرستاران، حفاظت از گونه های در حال انقراض و حتی مجردها در انواع فرهنگ های آسیای شرقی وجود دارد. جالب اینکه تمام فروشگاه های محلی در چنین مناسبت هایی تخفیف های ویژه به مشتریان ارائه می کنند. حال فرض کنید یک شرکت تمام این مناسبت ها را با هم ترکیب و عیدهای تازه ای نیز خلق کند.

سال گذشته علی بابا درآمدی معادل 17.8 میلیارد دلار از فروش های ویزه مناسبتی اش به دست آورد. نکته شگفت آور کسب 1.4 میلیارد دلار از این مبلغ در کمتر از هفت دقیقه ابتدایی فروش هاست. اگر زمان بندی را از هفت دقیقه به یک ساعت ابتدایی تغییر دهیم، آمارها از مبلغ 5 میلیارد دلار حکایت خواهند کرد. به منظور درک بهتر این ارقام باید نگاهی به کل فروش حاصل از جمعه سیاه سال گذشته بازار آمریکا بیندازیم. گزارش ها حاکی از فروش 6.8 میلیارد دلاری در جمعه سیاه هستند. نتیجه گیری ساده این بخش توانایی تداوم درآمدهای بالا با برنامه ریزی و اتخاذ راهبرد مناسب است. پرسش اصلی اما چیستی و ماهیت چنین راهبردی است. در ادامه برخی از جهت گیری های موفق علی بابا مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

تقویم مناسبت ها

بسیاری از شرکت ها از تقویم های دقیق به منظور برنامه ریزی تمامی روزها و ساعت های کاری استفاده می کنند. در مورد علی بابا تقویم مناسبت ها مفهومی کلیدی است. این تقویم مخصوص مناسبت های خلق شده شرکت است و هر سه ماه یک بار از سوی هیأت مدیره در موردش تصمیم گیری می شود. به این ترتیب هر سه ماه برنامه آتی شرکت تعیین و تدارکات لازم مهیا می شود.

اگرچه رسانه ها بیشتر روی مناسبت های مذهبی تاکید دارند، با این حال سیاست علی بابا در جهت ایجاد تمایز با تاکید بر سایر عیدهای موجود است. از نظر حقوقی در بسیاری از کشورها هر سازمان یا جمعیت انسانی حق ایجاد روزهای خاص یا عید را دارد. بر همین اساس گاهی اوقات با عبارت های عجیبی مانند روز جهانی لیوان قهوه (ماگ) در سایت علی بابا مواجه می شویم.

شاید در نگاه نخست بسیاری از مناسبت ها دارای نام های تصادفی باشند. به عنوان مثال روز جهانی غذای چینی نباید مبتنی بر پیشینه فکری خاصی باشد. با این حال در دنیای کسب وکار هیچ چیز بی حساب و کتاب نیست. استفاده علی بابا از روز جهانی آدامس، قهوه یا بیسبال به طور کامل در جهت فروش محصولات مرتبط به این حوزه براساس ملاحضات ویژه ای است. اگر قصد اقتباس از الگوی علی بابا را دارید، توجه به وضعیت انبارتان اهمیت ویژه ای دارد.

در واقع مناسبت ایجادشده باید در راستای فروش محصولات اضافی انبار باشد و توجه داشته باشید که محصولات اضافی انبار لزوما به معنای کالاهای بی کیفیت نیست. به عنوان مثال میزان فروش پیراهن تیم کلیولند در تعطیلات پایان فصل با اندکی افت مواجه می شود. در این میان اختصاص تخفیف های 20 تا 40درصدی برای این محصول نقش مهمی در جذب مشتری خواهد داشت.

شاید تخفیف های ویژه در نگاه بسیاری از اهالی کسب وکار حذف بخش عمده ای از سودشان باشد. با این حال این کار بیشتر نگره افراد خارج از گود کسب وکار فروشگاهی است. به عبارت دقیق همه تخفیف های ویژه براساس هماهنگی قبلی با تولیدکننده اولیه محصول صورت می گیرد. به این ترتیب اگرچه سود شما به ازای هر محصول کاهش می یابد، اما کاملا صفر یا منفی نخواهد شد. همچنین باید توجه داشت که سود اصلی در چنین فروش هایی به تعداد بالای آن بستگی دارد.

اهمیت تکنولوژی

وقتی فروش های گسترده در سطح جهانی را مدیریت می کنید، اطمینان از عملکرد مطلوب سیستم های ارتباطی، ارسال محصولات و پشتیبانی مشتریان الزامی است. حتی فکر کردن به اخلال سیستم سفارش گیر علی بابا یا آمازون برای چند ساعت نیز وحشتناک است. ضررهای مالی حاصل از چنین اتفاقی شاید در نگاه نخست اندک باشد، اما تاثیر روانی شان روی مخاطب پایدار و حذف نشدنی خواهد بود.

یکی از الزامات کسب درآمد مطلوب در حوزه فروش جمعی سازگاری با عرصه های جدید ارتباطی است. اپ های موبایلی یکی از این عرصه های نوین است. با طراحی چنین اپ هایی امکان سفارش حتی در محل کار یا وسایل حمل ونقل عمومی هم برای مشتریان فراهم می شود.

قدردانی از مشتریان وفادار

علی بابا به مشتریان پس از هر 10 خرید بن تخفیف ارائه می دهد. دیگر رقبای این برند مانند آمازون و eBay نیز از چنین شیوه ای حمایت می کنند. چنین جهت گیری هایی عمدتا در راستای تقدیر از مشتریان ثابت دنبال می شود. هرچند اهدافی مانند ترغیب مشتریان به خرید بیشتر هم در پشت چنین اقدامی نهفته است، با این حال نباید انتظار داشت فردی 9 خرید انجام دهد تا در نهایت از تخفیف یا هدیه ای رایگان بهره مند شود. چنین هدیه هایی تنها یک سیگنال نمادین در راستای تصویرسازی از اهمیت وفاداری طرف مقابل به شرکت است.

ریچارد استیونسن یکی از طراح های حرفه ای فروشگاه های آنلاین و متخصص بازاریابی اینترنتی است. وی در مورد سیاست علی بابا در جذب مشتریان جدید بر اهمیت بازاریابی غیرمستقیم تاکید دارد: «همه ما تجربه توصیه خرید کالایی خاص از سوی دوستان یا اعضای خانواده مان را داریم. این اتفاق به ظاهر ساده حاصل بازاریابی پیچیده ای تحت عنوان مشتری محوری است. بر این اساس به جای صرف هزینه های تبلیغاتی fفزاینده روی توانایی هر کدام از مشتریان در اقناع طیف وسیعی از افراد پیرامون شان تاکید می شود. علی بابا و اپل بهترین نمونه ها در استفاده از چنین شیوهایی هستند».

ویژگی مهم علی بابا در مورد ارسال بسته های هدیه برای مشتریان نحوه تحویل شان است. به عبارت دقیق تر، اگر مدت زمان ارسال هر سفارش در حالت عادی یک روز است، برای هدیه های ویژه به کمتر از سه ساعت تقلیل می یابند. اوج هنرنمایی علی بابا در سال 2015 بود که به یکی از کاربرهای خود به مناسبت صدمین سفارش اش در کمتر از یک ساعت هدیه ای اهدا کرد.

شاید به عنوان یک برند تازه کار یا کوچک توان اجرای طرحی مشابه علی بابا را نداشته باشید، با این حال الگوبرداری محدود از ایده های بزرگ به خودی خود عرصه را برای پیروی از چشم اندازی مطمئن در حوزه فروش جمعی مهیا خواهد کرد.

 

منبع: فرصت امروز

موبایل و فناوری‌های نوین، اصول تجارت را تغییر داده‌اند. اکنون می‌توانیم شرکت‌های بسیار پرقدرتی را مشاهده کنیم که با استفاده از نوآوری‌ها، تبلیغات آنلاین، وب‌سایت‌های خود یا فروش غیرحضوری توانسته‌اند تبدیل به چند قدرت مالی اول کشور خود شوند؛ آن هم درحالی‌که شاید ۵ سال پیش، حتی یک درصد مشتریان کنونی‌شان هم نامشان را نمی‌دانستند.

 

موبایل و فناوری، به‌شدت محیط کسب‌وکار را تغییر داده‌اند. ۲۰ سال پیش، غول‌هایی مانند کوکاکولا، یاهو و نوکیا در محیط بین‌المللی و شرکت‌های بزرگ نفتی، خودروسازی‌ها و کارخانه‌های فولاد از موفق‌ترین کسب‌وکارها به‌شمار می‌رفتند. رمز موفقیت آنها شاید رسیدن به بازارهای گسترده و افزایش تولیدات به بیشترین حد بود. افزایش تولیدات آنها سبب شده بود تا بهای تولیدی هر واحد به‌شدت کاهش یابد و حاشیه سود مساعدی برای آنها به ارمغان بیاورد. با این وجود، اکنون وضعیت بسیاری از آنها چندان مساعد نیست.

 موبایل و فناوری‌های نوین، اصول تجارت را تغییر داده‌اند. اکنون می‌توانیم شرکت‌های بسیار پرقدرتی را مشاهده کنیم که با استفاده از نوآوری‌ها، تبلیغات آنلاین، وب‌سایت‌های خود یا فروش غیرحضوری توانسته‌اند تبدیل به چند قدرت مالی اول کشور خود شوند؛ آن هم درحالی‌که شاید ۵ سال پیش، حتی یک درصد مشتریان کنونی‌شان هم نامشان را نمی‌دانستند. به همان اندازه که موفقیت در این محیط پویا و پیچیده، آسان شده، شکست هم در نزدیکی کسب‌وکارها است. اگر بتوانید از موبایل و فناوری‌های نوین در بازاریابی و تولید و سایر فعالیت‌های خود استفاده کنید و آن را نادیده بگیرید، خطری جدی در کمین شما است.

 با فرض آنکه شما یک شرکت خدماتی هستید، یا آنکه در تولید انبوه محصولات خود، محدودیتی ندارید، بازاریابی و فروش تبدیل به مهم‌ترین بخشی می‌شود که باید توجه‌تان را به آن معطوف کنید. بازاریابی و فروش با موبایل، بدون شک یکی از راحت‌ترین و اثربخش‌ترین راه‌ها برای رسیدن به مشتریان بیشتر است؛ حتی اگر تنها از امکانات ابتدایی این ابزار مانند پیام‌رسانی پیامکی یا تماس استفاده کنید. امروزه تقریبا همه مردم، موبایل دارند و موبایل اکثر آنها هم هوشمند است. به این ترتیب، مفهوم زمان و مکان از بین رفته و به‌طور دقیق می‌توانید برنامه‌های بازاریابی خود را با استفاده از موبایل تدوین کنید. کافی است مشخص کنید برای چه گروهی از مشتریان بالقوه، در چه ساعتی و با چه موقعیت مکانی باید اطلاع‌رسانی و تبلیغات کنید.

 اما بازاریابی با موبایل، برای چه کالاها و مشتریانی بیشترین اثربخشی را دارد؟ به‌طور کلی، با توجه به آنکه اکثر کاربران موبایل‌های هوشمند را جوانان و رده سنی ۱۸ تا ۳۵ سال تشکیل می‌دهند، استفاده از ابزارهای نوین موبایل‌های هوشمند مانند اپلیکیشن‌ها، بازی‌ها و شبکه‌های اجتماعی، بیشترین نتیجه را در پی خواهد داشت. با این وجود، حتی گروه‌های جمعیتی و اجتماعی دیگر هم به اندازه کافی از موبایل‌های هوشمند و دست‌کم از موبایل برخوردارند و می‌توان در صورت نیاز به آنها هم از طریق همین ابزارها یا ابزارهای ساده‌تر (مانند ارسال پیام) استفاده کرد.

 در مورد محصولات و خدمات مختلف هم وضعیت تقریبا به همین شکل است. اگر مشتریان بالقوه شما را جوانان تشکیل می‌دهند (به‌عنوان مثال اگر فروشنده تجهیزات فناوری اطلاعات یا بازی‌های رایانه‌ای یا فیلم هستید)، موبایل بهترین بستر بازاریابی شما خواهد بود. همچنین اگر مساله زمان و مکان در فروش محصولات و خدماتتان اهمیت دارد، به خوبی می‌توانید از موبایل استفاده کنید. هر دوی این مسائل برای رستوران‌ها و سایر کسب‌وکارهای فعال در صنعت غذا و نوشیدنی بااهمیت است. بسیاری از مشتریان آنها برای صرف شام یا یک نوشیدنی از خانه خارج می‌شوند اما هنوز تصمیم خود را در مورد مقصدشان نگرفته‌اند. آنها از جست‌وجوی اینترنتی به وسیله موبایل استفاده می‌کنند. حال اگر شما یک رستوران دارید و نام رستورانتان در فهرست جست‌وجوی گوگل یافت شود، یک قدم از سایر رقبای بی‌بهره از بازاریابی با موبایل جلوتر خواهید بود. از طرف دیگر، در زمان‌های نزدیک به وعده‌های غذایی می‌توانید پیامی به مشتریان دائمی خود ارسال کرده و پیشنهاد ویژه خود را برای یک خوراکی خاص به آنها اعلام کنید. هیچ کدام از این مزایا در روش‌های سنتی بازاریابی وجود ندارد. در هر صورت، تجربه نشان داده که با وجودی که بازاریابی با موبایل برای برخی محصولات و خدمات، اثربخشی بیشتری دارد، معمولا برای تمام آنها قابل استفاده است. این موضوع را فروشگاه‌های زنجیره‌ای ابزارآلات پیتز  ایس آمریکا (Pete’s Ace) اثبات کرد. پیتز ایس که در کالیفرنیا قرار دارد، از سال ۱۹۲۶ که کارش را آغاز کرد، مشتریان وفادار بسیاری را توانست جذب کند. با وجود این، چند سال پیش، خانواده رورک که مالکان این فروشگاه بودند، تصمیم گرفتند مشتریان حضوری دائمی خود و حجم خرید هر کدام از آنها را افزایش داده و به این طریق درآمدها و سود بیشتری به دست آورند. این مساله همچنین از این جهت مهم بود که چند رقیب محلی، آنها را به چالش کشیده بودند. خانواده رورک می‌خواستند جذابیت خود را برای مشتریان کنونی حفظ کرده و در عین حال با تکیه بر موبایل، نسل جوان بیشتری را به سمت خود بکشند. به همین دلیل، آنها شروع به‌کار با شرکت فان موبیلیتی (FunMobility) کردند تا یک کمپین بازاریابی جدید برای ارائه کوپن‌های تخفیف به مشتریان بالقوه خود تشکیل دهند.

 برای افزایش آگاهی مخاطبان از این طرح جدید، فروشگاه پیتز شروع به اطلاع‌رسانی از طریق تابلوهای واقع در فروشگاه، جست‌وجوی اینترنتی موبایل، تبلیغات در موبایل، تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی و همچنین ارسال ایمیل به مشتریان دائمی کرد. مشتریان می‌توانستند از طریق هر کدام از این کانال‌ها و همچنین ارسال پیام پیتز به یک شماره تلفن، کوپن تخفیف خود را دریافت کنند. مشتریان این اختیار را داشتند که یا از یک تخفیف واحد استفاده کرده یا عضو باشگاه موبایل فروشگاه شده و عملا تبدیل به یک مشتری دائمی شوند. در این صورت، آنها می‌توانستند از تخفیف‌های دوره‌ای فروشگاه بهره ببرند. گذشت زمان اثبات کرد که این کمپین بازاریابی یک موفقیت بزرگ بوده است. میانگین خرید هر مشتری ۴۱۱ درصد افزایش یافت. ۴۹ درصد از مشتریان متقاضی کوپن‌های تخفیف، از آن استفاده کردند و ۱۹۰ مشتری جدید به باشگاه موبایل فروشگاه اضافه شد. لیندا رورک، یکی از مالکان فروشگاه می‌گوید: «به این طریق، نسل جوان به این موضوع پی بردند که از کجا خرید کنند و اطلاعاتشان هم از محصولات و کالاهای ما افزایش یافت؛ آن هم از طریق موبایل‌ها، کامپیوترها و تبلت‌هایشان. اکنون مشتریان در حالی به ما مراجعه می‌کنند که اطلاعات بیشتری دارند. بنابراین، کمپین ما راهی برای افزایش آگاهی مشتریانمان بوده است. البته آنها اکنون در خریدهایشان هم می‌توانند صرفه‌جویی بیشتری بکنند.»

 

منبع: عصر بانک

بازاریابی برند به واسطه ارتباط حسی با مصرف کنندگان، ارزشی فراتر از ویژگی های یک محصول ایجاد می کند و باعث می شود داستان برند به مزیتی رقابتی تبدیل شود.

 

آنچه اپل را به برترین برند جهان با ارزش ۱۷۰ میلیارد دلار و ارزش بازار ۸۱۴ میلیارد دلار تبدیل کرد، صحبت در مورد قدرت پردازش یا تعداد پیکسل های کامپیوترهای این شرکت نبود، بلکه این شرکت روی یک تمایل همگانی برای ابراز فردیت دست گذاشت. تبلیغات اپل از ویدئوی «۱۹۸۴» گرفته تا آهنگ Drake Vs. Bench Press، همه همین احساس را تداعی می کنند.

 

کوکاکولا، پنجمین برند ارزشمند جهان با ۵۶ میلیارد دلار و ارزش بازار ۱۹۷ میلیارد دلار، هرگز در تبلیغاتش در مورد مواد تشکیل دهنده نوشابه ها صحبت نمی کند؛ حتی به این موضوع که نوشیدنی ها چه طعمی دارند هم اشاره نمی کند. کمپین های بازاریابی کوکاکولا همیشه به «لذت دورهم جمع شدن» می پردازد، شعاری که از سال ۱۹۷۱ با ویدئوی «می خواهم همه دنیا را به کوکا دعوت کنم» شروع شد.

بازاریابی برند اگر به شیوه درستی اجرا شود، می تواند ارزشی پایدار خلق کند. اما زمان مناسب برای این کار چه وقتی است و چگونه باید به آن پرداخت؟

تبلیغات تجاری باید مخاطب را به انجام کاری تشویق کنند. این امر معمولا با انتقال یک پیام از طریق ایمیل، یا آگهی دیجیتال صورت می گیرد و برخی از ویژگی های محصول را به تصویر می کشد.

حالا برندها به جای آنکه توضیح دهند یک محصول را چطور تولید می کنند، سعی می کنند یک ارتباط حسی هدفمند با مشتریان برقرار کنند ولی چرا شرکتی باید سرمایه گذاری روی بازاریابی برند را در استراتژی کلی خود لحاظ کند و چه زمانی برای این کار مناسب تر است؟

جذب مخاطبان جدید

هر شرکتی، با هر محدوده توزیع، در ابتدای کار خود به واسطه خلاقیت و نوآوری محصولش، سطحی از مخاطبان را جذب می کند. اما بعد از مدتی شور و اشتیاق استقبال از محصول جدید فرو می نشیند. پس شرکت باید راهی بیابد که دسترسی خود را به مخاطبان بیشتر امکان پذیر کند.

شما می توانید در کوتاه مدت روی مشتریان هدف تمرکز کنید، اما برای اینکه جمعیت زیادی را هوادار خود سازید، باید برای هویت برندتان اعتبار کسب کنید.

مدل بازاریابی شما دیگر مقیاس پذیر نیست

اگر اهداف بلندپروازانه ای برای رشد سریع کسب وکار خود دارید اما بازده بازاریابی معاملاتی شما کاهش  یافته است (یعنی شما مجبورید برای جذب هر مشتری جدید پول بیشتری بپردازید)؛ احتمالا زمان آن فرا  رسیده است که برند خود را برای مشتریان جذاب تر کنید و هواداران بالقوه خود را افزایش دهید.

محصول تان بازار خوبی دارد اما برندتان ناشناخته است

شاید تعجب آور باشد ولی ممکن است شرکت شما ۹۰ درصد بازار یک محصول را در اختیار داشته باشد و هم زمان عده کمی برندتان را بشناسند. بهتر است یک تست بازار روی مخاطبان موردنظرتان انجام دهید تا متوجه شوید مردم برند شما را تا چه حد نسبت به یک شرکت شناخته شده در این صنعت، می شناسند. شاید زمان آن رسیده است که روی معرفی برندتان سرمایه گذاری کنید.

خط تولید خود را توسعه داده اید

وقتی فقط یک محصول را عرضه می کنید، تنها یک پیام را به مخاطبان تان ارسال می کنید: اینکه چرا مشتری باید به این محصول توجه کند و این خدمات چگونه زندگی او را بهتر می کند.

اما هنگامی که محصولات دیگری را به بازار اولیه می افزایید، تشخیص این پیام کمی سخت تر می شود. در این زمان شما باید داستان خود را ارتقا دهید و در مورد موضوع مشترکی صحبت کنید که همه این محصولات را زیر یک چتر جمع می کند؛ یعنی همان حس هدف سازمان.

بازار صنعت شما بازیگران زیادی دارد

اگر تعداد رقبای شما در بازار بیش از انگشتان دست است، احتمالا برای تمایز بخشیدن به محصول تان در این بازار با مشکل مواجه خواهید شد. در چنین شرایطی تبلیغ برای ویژگی های محصول، صدای برند شما را به گوش مردم نمی رساند. ضمن اینکه آخرین چیزی که در چنین بازاری نیاز دارید این است که روی قیمت محصول با دیگران به رقابت بپردازید. پس راه  حل نجات بخش شما چیست؟

یک داستان برند منحصربه فرد برای مشتریان تان تعریف کنید که براساس مجموعه ای از ارزش های مشترک محصولات تان، ارتباط حسی خوبی با مخاطبان برقرار کند.

 

منبع: زومیت

فروش مستقیم عبارت است از اقدام به بازاریابی و فروش مستقیم محصول به مشتری در منزل، محل کار یا سایر مکان های غیرفروشگاهی. در این سیستم، برای توزیع محصول نیازی به حضور واسطه های متعددی مثل مرکز توزیع  منطقه ای یا عمده فروشی نیست. در عوض، محصول یک راست از محل تولید برای شرکت های فروش مستقیم، توزیع کنندگان، نمایندگان فروش یا مشتریان فرستاده می شود. محصولاتی که با این شیوه به فروش می رسند، اغلب اوقات در خرده فروشی ها یافت نمی شوند.

 

به عبارت دیگر، خرید این قبیل محصولات فقط از طریق جست وجوی توزیع کنندگان یا نمایندگان فروش ممکن است. در ادامه این مطلب قصد داریم مفهوم و انواع فروش مستقیم را شرح بدهیم و به مرور نکاتی بپردازیم که متقاضیان فروشندگی مستقیم باید پیش از ورود به این شغل بدانند.

به گزارشchetor، شیوه فروش مستقیم معمولا با دو روش بازاریابی شبکه ای و میزبانی فروش مرتبط است. این شیوه در کسب وکارهای مبتنی بر مدل فروش B2B  (کسب وکار به کسب وکار) نیز قابل استفاده است و در هدف گیری و فروش به مشتری نهایی کاربرد دارد. برای مثال، نمایندگان بسیاری از کسب وکارهای فروش تبلیغات لوازم اداری معمولا به فروشگاه هایی فرستاده می شوند که بتوانند از این خدمات استفاده کنند، اما توجه داشته باشید که فروش مستقیم را با بازاریابی مستقیم اشتباه نگیرید.

فروش مستقیم روشی است که در آن خود فروشنده به طور مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار می کند. این فروشنده مکان ثابتی برای فروش محصولات خود در نظر نگرفته است. بازاریابی مستقیم برای مشتریان بالقوه و بدون دخالت توزیع کنندگان یا سایر واسطه ها انجام می شود.

 

انواع فروش مستقیم

صاحبان کسب وکارها به روش های مختلفی می توانند محصول یا خدمات شان را از طریق فروش مستقیم به مشتریان عرضه کنند.

۱- فروش مستقیم تک سطحی

فروش مستقیم تک سطحی به شکل فردبه فرد، مثلاً خانه به خانه یا معرفی حضوری محصول، صورت می گیرد. این نوع فروش به وسیله اینترنت و کاتالوگ نیز امکان پذیر است. به طورکلی، درآمد فروشندگان مستقیم تک سطحی فقط از طریق کمیسیون فروش حاصل می شود.

۲- میزبانی (طرح گردهمایی)

این نوع فروش در یک محیط جمعی صورت می گیرد. معمولا توزیع کننده یا نماینده فروش در منزل خودش یا محل دیگری محصول یا خدمات موردنظر را به مهمانان معرفی می کند. گاهی اوقات، شرکت ها محصول یا خدمات شان را به افرادی از یک کسب وکار خاص می فروشند. برای مثال، نماینده فروش نرم افزار املاک و مستغلات می تواند نرم افزار خاصی را در میان جمعی از دلالان معاملات ملکی به فروش برساند. در این روش، درآمد از طریق کمیسیون فروش یا گاهی از طریق کمیسیون معرفی نمایندگان جدید به شرکت حاصل می شود.

۳- بازاریابی چندسطحی

فروش در بازاریابی چندسطحی به روش های مختلفی، ازجمله معرفی یک محصول به شکل فردبه فرد یا جمعی، صورت می گیرد. این نوع فروش از طریق فروشگاه های آنلاین و کاتالوگ نیز انجام پذیر است. درآمد بازاریابی چندسطحی از کمیسیون فروش و نیز کمیسیون فروش های دیگری که توسط سایر شرکای کاری معرفی شده از سوی توزیع کننده انجام گرفته اند، به دست می آید. یعنی توزیع کننده نماینده جدیدی را جهت فروشندگی مستقیم به شرکت معرفی می کند و به ازای هر فروشی که این نماینده جدید داشته باشد، شخص معرف، کمیسیون دریافت خواهد کرد.

گاهی فروش مستقیم را بازاریابی چندسطحی یا بازاریابی شبکه ای نیز می نامند. بازاریابی چندسطحی و بازاریابی شبکه ای از انواع فروش مستقیم به شمار می روند، اما توجه داشته باشید که تمامی سیستم های فروش مستقیم شامل بازاریابی چندسطحی نمی شوند. برای مثال، درآمد نماینده فروش در روش بازاریابی تک سطحی فقط از طریق کمیسیون فروش محصولاتی است که خودش به شخصه فروخته باشد.

فروش مستقیم در کسب وکارهای خانگی

می توانید از طریق همکاری با شرکت های فروش مستقیم، کسب وکار خانگی خود را راه اندازی کنید. همچنین می توانید کسب وکار خانگی تان را نیز برمبنای همین مدل از آغاز پایه ریزی کنید. برای مثال، اگر قادر به ارائه خدمات مدیریت شبکه های اجتماعی هستید، می توانید مستقیما با شرکت هایی که پیش بینی می کنید خریدار خدمات تان باشند، ارتباط برقرار کنید. این شیوه تقریباً در تمامی محصولات یا خدمات B2B قابل اجراست و حتی در فروش مدلB2C (کسب وکار به مصرف کننده) کاربرد دارد.

برای مثال، چنانچه وسیله جدیدی اختراع کرده اید، می توانید محصول خود را مستقیماً به شکل معرفی فردبه فرد یا جمعی به مشتریانی که احتمال می دهید علاقه مند به خرید باشند، بفروشید.

آیا شرکت های فروش مستقیم قانونی و قابل پیشرفت هستند؟

فروش مستقیم، به ویژه بازاریابی چندسطحی و بازاریابی شبکه ای، چندان در میان مردم خوشنام نیست. نخستین ضربه ای که به اعتبار این شیوه فروش وارد شد، مربوط به ماجرای شرکت آمریکایی اَم وی (Amway) است که گفته می شد یک شرکت هرمی است. اَم وی درنهایت از اتهام فعالیت هرمی تبرئه شد، اما ضربه وارده به اعتبار فروش مستقیم قابل جبران نبود. مورد دیگری که فروش مستقیم را بدنام کرده این است که گاهی نمایندگان فروش در معرفی محصول یا خدمات شرکت اقدام به اغراق یا بزرگ نمایی می کنند. از این رو بسیاری از شرکت های فروش مستقیم، بر استخدام نمایندگانی که صداقت و سختکوشی دارند، تأکید می کنند. برخی شرکت ها تا حدی درمورد این مسئله حساسیت نشان می دهند که حتی به نمایندگان  خود اجازه استفاده از نام شرکت را در تبلیغات شان نمی دهند.

راهنمای شروع به کار در زمینه فروش مستقیم

کسانی که قصد دارند فروشندگی مستقیم را تجربه کنند، قبل از هر چیزی باید بدانند هدف شان از این کار چیست؟ برای اینکه بدانید آیا این شغل مناسب شماست یا خیر، اول باید اهداف شخصی و مالی خود را بسنجید. دقت کنید که اهداف تان واقع گرایانه باشند، چرا که شاید سال ها طول بکشد تا بتوانید به سطح بالایی از موفقیت در فروش برسید. چنانچه تصمیم به تجربه این شغل گرفته اید، مراحل زیر را در ادامه مسیر دنبال کنید.

۱- شناسایی محصول یا خدمات مورد علاقه

شرکت های فروش مستقیم محصولات یا خدمات بسیار متنوعی، از لوازم بهداشتی و آرایشی گرفته تا پوشاک و لوازم آشپزخانه، ارائه می دهند. اغلب افراد دست روی چیزی می گذارند که خودشان نیز از آن استفاده می کنند یا به نوعی با آن آشنایی دارند. پس به دنبال محصول یا خدماتی بگردید که به آنها علاقه مند هستید. اگر خودتان به کارایی و فایده چیزی که می فروشید، قلبا باور نداشته باشید، به سختی می توانید آن محصول یا خدمات را به مردم بفروشید یا نمایندگان دیگری را به شرکت معرفی کنید.

۲- انتخاب شرکت ارائه دهنده محصول یا خدمات

شرکتی را انتخاب کنید که محصول یا خدمات مورد علاقه تان را داشته باشد. به وب سایت شرکت انتخابی سر بزنید. اگر امکانش بود، در یکی از گردهمایی های نمایش و معرفی محصولات یا خدمات شان ثبت نام و شرکت کنید. درصورتی که انتخاب تان درمورد محصول یا خدمات و شرکت ارائه دهنده درست باشد، احتمال موفقیت تان افزایش خواهد یافت.

۳- تحقیق درمورد هرگونه اطلاعات منفی درخصوص شرکت انتخابی

درمورد پیشینه فعالیت های شرکت انتخابی تان و نظرات مشتریان شان تحقیق کنید. ببینید که آیا هیچ شکایتی علیه این شرکت پیدا می کنید یا خیر. چنانچه شکایتی پیدا کردید، سعی کنید بفهمید که ماهیت و محتوای آن چه بوده و شرکت چگونه با این چالش برخورد کرده است. همچنین ببینید که دیگران چه نظری درمورد این شرکت دارند. حتی می توانید با نمایندگان فروش سابق یا فعلی شرکت درمورد تجربه شان در این شغل گفت وگو کنید. البته، از طریق جست وجوی آنلاین نیز می توانید به  بسیاری اطلاعاتی که شاید جنبه منفی داشته باشند، پی ببرید.

۴- تحقیق درمورد فعالیت ها و سوابق کاری شرکت انتخابی

فعالیت ها و سوابق کاری شرکت انتخابی تان را به دقت مطالعه کنید. مثلا ببینید که فعالیت تجاری این شرکت از چه سالی آغاز شده است. درمورد تعداد توزیع کنندگان، میانگین درآمد توزیع کنندگان و نیز نرخ ترک شغل توزیع کنندگان تحقیق کنید. بروشور محصولات شرکت را بخوانید و همچنین درمورد ابزارهای بازاریابی و قراردادهایی که با توزیع کنندگان به امضا می رسد، اطلاعات کسب کنید. ضمنا توصیه می شود که اگر توانستید، صورت های مالی شرکت را در پنج سال گذشته مطالعه کنید.

۵- همه سوالات تان را درمورد شرکت بپرسید

در زمان مذاکره، هر سوالی که دارید حتما بپرسید  از سیاست ها و رویه کاری شرکت مطمئن شوید. چنانچه قرار است توسط شخص دیگری به عنوان نماینده فروش معرفی شوید، آن شخص باید بتواند پاسخ سوالات تان را بدهد. درصورت نیاز می توانید با دفتر مرکزی شرکت تماس بگیرید. هر شرکت معتبری از اینکه پاسخگوی سوالات تان باشد، حتماً خوشحال خواهد شد.

۶- تحقیق درمورد سیاست بازپس گیری محصولات فروخته نشده

باید بدانید که به ویژه اگر روزی تصمیم به ترک شغل تان بگیرید، آیا شرکت حاضر است که محصولات فروخته نشده را از شما پس بگیرد یا خیر. ضمانت بازپس گیری ۹۰درصد محصولات فروخته نشده سالم خیلی به نفع تان خواهد بود. همچنین درمورد فرصت هایی که امکان خرید در حجم بالا را فراهم می کنند، پرس وجو کنید تا بتوانید با استفاده از این فرصت ها امتیازتان را افزایش بدهید یا تخفیف های ویژه دریافت کنید.

۷- آگاهی از طرح درآمدزایی شرکت

طرح درآمدزایی هر شرکتی با شرکتی دیگر متفاوت است. پس اطمینان حاصل کنید که طرح درآمدزایی شرکت انتخابی تان را به درستی درک کرده باشید. درست مثل سایر شیوه های خرده فروشی، قرار است که یک بازار فروش ایجاد کنید و محصولات یا خدماتی را در معرض فروش قرار بدهید که از کیفیت بالا و قیمت رقابتی برخوردار باشند و نیز در مقادیر کافی و معقول به فروش برسند. یادتان باشد که درآمدتان فقط نباید به کمیسیون حاصل از معرفی توزیع کنندگان جدید محدود شود. با همه این اوصاف، فقط زمانی به عنوان نماینده فروش یک شرکت مشغول به کار شوید که از انتخاب تان مطمئن باشید.

 

منبع: فرصت امروز

تبلیغات، ترویج، رسانه های اجتماعی و روابط عمومی، استراتژی های بازاریابی را با استفاده از روش های متعدد پشتیبانی می کنند.

 

ترویج فروش معاملات موقتی است. رویدادها روش های برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه برای مجاب کردن آنها برای خرید است. تعدیل انواع روش های فروش نسبت به وضعیت شما کمک می کند که درآمد و سود خود را افزایش دهید.

در این مقاله به نقل از ibazaryabi به بررسی رایج ترین ابزارهای ترویج فروش محبوب می پردازیم.

نمونه های مجانی

اغلب برای برهم زدن وفاداری مشتریان نسبت به برند رقبا، به چیزی بیشتر از تبلیغات احتیاج داریم. به ویژه اگر از سالیان گذشته از یک محصول یا از یک فروشگاه خاص خرید کرده اند.

یکی از دلایل نگرانی این است که اگر آنها محصول جدید را دوست نداشته باشند، تلاش برای انجام کاری جدید موجب هدررفت پول خواهد شد.

یک روش معمول برای شکست وفاداری برند رقبا و تبدیل مشتریان رقبای خود به مشتریان خود، ارائه یک فرصت به مشتریان برای تست مجانی محصول یا سرویس شما است.

تخفیف

به جای کم کردن قیمت محصول، شما به او تخفیف می دهید که در آخر مشتری مقداری پول دریافت می کند؛ عموما به صورت چک که شما برای او پست می کنید.

این به شما اجازه می دهد اطلاعات مشتری را دریافت کنید و یک لیست ایمیل داشته داشته باشید.

این مزیت را شما نمی توانستید به روش قبلی به دست بیاورید.

یکی بخر، یکی مجانی ببر

مصرف کنندگان اغلب نمونه های مجانی را دوست دارند. دادن یک محصول مجانی در صورتی که مشتری اقدام به خرید کند، به چند دلیل یک اقدام ترویج فروش مناسب است.

- در صورت به اندازه بالا بودن حاشیه های شما، می توانید هر دو قیمت محصول را در قیمت فروش یکجا پوشش بدهید.

- این نوع ترویج به شما کمک می کند زمانی را که مشتری محصول شما را مصرف می کند دو برابر کنید.

- تجربه بهتری را به مشتری می دهد و وابستگی او را به محصول شما بیشتر می کند.

- این استراتژی به شما کمک می کند از وابستگی به نمونه های مجانی رها شوید.

نمایشگرهای نقطه خرید

نمایشگرهای نقطه خرید، به عنوان ضربه یا محرک خرید یا یادآوری دائم مشتریان برای خرید دائم یک محصول از فروشگاه است.

بازاریابان برای این امر از نمایشگرهای داخل فروشگاه اسنفاده می کنند. این نمایشگرها شامل قفسه ها یا علائم یا قطعات ترویج دهنده دیگر هستند.

فروش با ضرر یا تخفیف

مانند موارد قبلی، فروش با ضرر محصول را زیر قیمت خریداری شده می دهد.

بسیاری از خرده فروشی های زنجیره ای بزرگ از فروش با ضرر برای تطمیع خریداران از فروشگاه خود این کار را می کنند، به این امید که مشتریان هنگام خرید، محصولات دیگری را نیز بخرند.

سوپرمارکت ها برای پایین آوردن قیمت کالاهای اساسی مانند شیر و نان معروف هستند. به این ترتیب امیدوارند مشتری محصولات اساسی جانبی دیگری را بخرد و فروش با ضرر را جبران کند. محصولاتی مانند مانند تخم مرغ یا آب پرتقال.

برخی رستوران ها نیز برخی قیمت ها مانند ساندویچ را با ضرر می دهند و سود خوب خود را روی محصولات دیگری قرار می دهند. محصولاتی نظیر سوپ، سرخ کردنی، نوشیدنی و دسر.

فروشنده ها با ضرر دو هدف را دنبال می کنند؛ هدف اول اینکه سود می کنند و دیگر اینکه مشتری را به فروشگاه آورده و او را برای خریدهای بعدی تحریک می کنند.

تخفیف ها اصولا روی محصولاتی است که قیمت آنها آهسته حرکت می کند یا به صورت موقتی به فروش می رسند.

 

منبع: شارا

مدیر چاپ سبزآرنگ، تقریبا ۱۶ سال است چاپخانه را به اتفاق ذوالفقاری راه اندازی کرده در گفت و گو با چاپ نشر گفت: مجموعه ما در ابتدا با یک ماشین پنج رنگ دو ورقی و تکرنگ، شروع به فعالیت کرد. حدود یک سال مکانی را اجاره کردیم و بعد از آن هم در حال ساخت مجموعه سبزآرنگ بودیم که بعد از ساخت جا به جا شدیم.

 

مجید رفعتی افزود: زمانی که فعالیت خود را در مجموعه سبزآرنگ شروع کردیم درآمدی که  حاصل از تلاش و کارمان بود برای بهبودی و به روز رسانی چاپخانه استفاده کردیم. سعی کردیم دستگاه های بیشتری را به چاپخانه اضافه کنیم و علاقمند بودیم که چاپخانه ایی به روز داشته باشیم. در حال حاضر چاپخانه ما دارای دو ماشین پنج رنگ،5/4 ورقی چهار رنگ،5/4 ورقی دو رنگ، دو رنگ دو ورقی، یک دستگاه تکرنگ دو ورقی، سه دستگاه لترپرس، سه دستگاه برش و یک دستگاه خط تا صحافی میباشد.

رفعتی ادامه داد: بیشتر کارهای که در مجموعه سبزآرنگ انجام میشود و مختص به مجلات، بروشور و کاتالوگ است.

مدیر چاپ سبزآرنگ در پاسخ به این سوال که با چه مشکلاتی در صنعت چاپ رو به رو هستید اظهار داشت: یکی از مشکلاتی که در حوزه کاری ما به چشم میخورد وجود ویزیتورهایی است که کار چاپی را به ما میدهند از ما کلی تخفیف می‏گیرند و بعد کاری را که ما انجام داده ایم به نفع خود به مصرف کننده نهایی میفروشد در واقع میتوان گفت در حوزه کاری ما نسبت که در این صنعت سرمایه گذاری کرده ایم.سود بیشتری نصیب این افراد میشود.

وی تاکید کرد: توقع مصرف کننده نهایی از چاپخانه دار این است که یک فرد متخصص در زمینه طراحی برای تاییدیه امور چاپی قبل از اینکه کار به مرحله زینک و چاپ برسد وجود داشته باشد، که متاسفانه بسیاری از چاپخانه ها چنین نیروی متخصصی ندارند ولی ما در چاپخانه سبز آرنگ یک فرد متخصص در این زمینه استخدام کردیم که بتوانیم جوابگوی نیاز مشتریان باشیم.

مجید رفعتی درباره بازاریابی برای جذب مشتری گفت: مجموعه ما تا کنون به دنبال جذب مشتری نبوده و مشتری های مخصوص به خودمان را داشته ایم و نسبت به جذب مشتری بیشتر بر روی کیفیت کارها تمرکز داشتیم.

 

وی در پایان اشاره کرد: به نظر بنده شرکت تعاونی می تواند درخرید محصولات از جمله مرکب، الکل و ... به چاپخانه داران کمک بزرگی کند. زیرا شرکت تعاونی میتواند با قیمت کمتری این محصولات را در اختیار چاپخانه داران قرار دهد.