با سه اصل مهم از یک طرح بازاریابی درخشان آشنا شوید.

 

تعیین رسانه قابل اندازه‌گیری برای انتشار این پیام‌ها

بعد از اینکه این پیام‌ها را ساختید باید آن‌ها را به گوش مشتریان برسانید. پس مانع دوم شکاف ارتباطی بین شما و مشتری است. مطمئن شوید که مشتریان پیام شما را می‌شنوند.

البته چندین راه برای دسترسی داشتن به مشتری وجود دارد: تبلیغات، انتشارات مطبوعاتی، نمایشگاه‌های تجاری، وب‌سایت‌ها، موتورهای جستجو، رسانه‌های اجتماعی و...

یک طرح بازاریابی درخشان باید بهترین کانال‌های ارتباطی را انتخاب کند. قابل اندازه‌گیری بودن این کانال‌های ارتباطی مهم‌ترین موضوع در این بخش است.

بدون معیارهای مناسب نمی‌توانید متوجه شوید که پیام شما شنیده شده‌ است. و از آن مهم‌تر، نمی‌توانید بفهمید که این پیام تاثیر مورد انتظار را بر روی مشتریان داشته است یا خیر.

برای مثال یک وب‌سایت و تعداد بازدیدهای مطالب آن قابل اندازه‌گیری هستند.

پس یک طرح بازاریابی درخشان باید راه‌های ارتباطی مفید و موثری را تعریف کند تا پیام به درستی منتشر شود و نتایج مطلوبی داشته باشد. همچنین باید چگونگی محاسبه موفقیت و شکست این راه‌ها در این طرح مشخص شود.

( همچنین بخوانید:‌ اثر‌گذاری خود را افزایش‌ دهید )

تعیین متدهایی برای از بین بردن موانع فروش

بعد از ایجاد یک پیام مناسب و رساندن آن به گوش مشتریان بالقوه، باید موانعی که از خرید مشتری جلوگیری می‌کند را از بین ببرید. برای این کار باید کانال‌ها و برنامه‌های موثری برای خرید تنظیم کنید.

این متدها ممکن است شامل یک دوره استفاده آزمایشی، سفارش آنلاین، شبکه توزیع، فروش تلفنی و ... باشد. اما حتما باید سود‌آور و راحت باشند.

یک طرح بازاریابی درخشان متدهای فروش محصولات را تعریف می‌کند و سودی که این متدها تولید می‌کنند را مشخص می‌کند. پس از آن به طور خلاصه نحوه توسعه این کانال‌ها و روش‌ها را مشخص می‌کند.

همان طور که مطالعه کردید، یک طرح بازاریابی درخشان محتوای خیلی زیادی ندارد اما نکات ریز و مهمی هست که باید آن‌ها را رعایت کنید. قطعا داشتن یک طرح بازاریابی درخشان، احتمال موفقیت کسب‌وکار شما را افزایش می‌دهد.

 

منبع: نوپانا

 

ترویج در بازاریابی را بیشتر کسب وکارها همان تبلیغات می دانند، این در حالی است که مقوله ترویج در بازاریابی امری است که هم می‌تواند رایگان و هم می‌تواند هزینه‌بر باشد.

 

ترویج در بازاریابی مقوله‌ای است که بازاریابان هنگام فروش و بازاریابی، یک کالا یا خدمت را به مشتریان معرفی‌کرده و در مورد خصوصیات خوب آن کالا یا خدمت با استفاده از فنون یک بازاریاب حرفه‌ای صحبت می‌کنند و به قول آن محصول یا خدمت را ترویج می دهند، البته آن‌ها هنگام فروش باید از ابزاری مثل کاتالوگ یا بروشور مربوط به آن محصول یا خدمت نیز استفاده کنند و همه آن‌ها را در اختیار مشتریان قرار دهند، همچنین بازاریابان می‌توانند برخی محصولات یا خدمات جشنواره‌های مناسبتی که با حضور ستارگان سینما یا ورزشکاران برگزار می‌شود یا جشنواره‌هایی را که برای حمایت از تیم‌های ورزشی یا افراد هنری برگزار می‌شود، جهت ترویج هر چه بیشتر کالا یا خدمت به مشتریان پیشنهاد کنند.

همانطور که در ابتدا مقاله گفته شد عناصری که برای ترویج در بازاریابی از آن‌ها استفاده می‌کنند، هم می‌تواند هزینه بر باشد و هم می‌تواند بدون هزینه و رایگان باشد. مثلاً اگر یک کمپین رسانه‌ای را با هدف ترویج در بازاریابی و انتشار پیام برگزارکنیم مطمئناً هزینه‌بر است؛ اما اگر یک کمپین شبکه‌های اجتماعی برگزارکنیم، تنها هزینه آن استفاده از زمان یکی از کارکنان است و هزینه دیگری به همراه نخواهد داشت.

در مقوله تبلیغات شما با اعمال کنترل و با هدف انتشار پیام خاصی از رسانه‌های تبلیغاتی مانند تیزر، بیلبورد، تبلیغات مجله‌ای و تبلیغات رادیویی استفاده می‌کنید، که مطمئناً هزینه‌بر خواهد بود. البته هدف اصلی از انجام تبلیغات رسانه‌ای و صرف هزینه‌های بالا برجسته‌تر شدن برند، پیام برند و رقابت با رقبا در بازار هدف است. شایان ذکر است که هنگام تبلیغات رسانه‌ای می‌توانید با ایجاد شلوغی در رسانه‌ها، تبلیغی پرمحتوا و در نتیجه پربیننده و با طرفدار بیشتر تهیه‌ کنید که این خود یکی از عوامل موفقیت در ساخت رسانه‌های تبلیغات است.

هدف‌گیری گروهی خاص از مشتریان

تبلیغات به شما این امکان را می‌دهد تا گروه خاصی از مشتریان را هدف گیری کنید، شما می‌توانید با انتخاب یک رسانه با توجه به گروهی که بیننده، شنونده یا خواننده آن رسانه هستند به تبلیغات و هدف‌گیری گروه خاصی از مشتریان بپردازید.

کانون‌های تبلیغاتی که خدمات تبلیغاتی می‌دهند، در خصوص کلیه رسانه‌هایی که در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند اطلاعات کافی نظیر گروه مخاطب رسانه، تیراژ مناسب رسانه، تعداد افراد بیننده رسانه، جنسیت افراد بیننده رسانه، سن افراد بیننده رسانه، وضعیت تاهل آن‌ها و میزان تحصیلات آن‌ها را دارند و شما با توجه به این اطلاعات می‌توانید برای ترویج در بازاریابی و تبلیغات مخاطبان خود را دسته‌بندی و پیش‌بینی کنید، البته پس از استفاده از هر رسانه تبلیغاتی باید در انتظار بازخورد‌های آن باشید تا بتوانید به خوبی از تبلیغات انجام‌ شده نتیجه‌گیری کنید، بنابراین پیش از مشخص‌ شدن نتایج بازخورد‌ها نمی‌توانید در خصوص موفقیت استفاده از رسانه تبلیغاتی تصمیم‌گیری کنید.

مسائل مالی و اقتصادی ترویج در بازاریابی

هر نوع هزینه‌ای را که با هدف ترویج در بازاریابی و تبلیغات انجام داده‌اید در سیستم مالی و مالیاتی به همان شکل جزو هزینه‌های بازاریابی ثبت‌ کنید، زیرا تمامی مبالغ در خصوص بازاریابی هزینه شده است، البته ثبت هزینه‌های طراحی گرافیکی مثل طراحی و چاپ کاتالوگ و بروشور و... نیز جزو هزینه‌های بازاریابی به حساب می‌آیند.

 

منبع: نوپانا

چگونه مشتری یابی می‌کنید؟ این یک سوال ساده است و تعداد خیلی کمی از شرکت‌هایی که می‌شناسیم، پاسخ قطعی برای این سوال دارند. اغلب شرکت‌ها، هیچ فرآیندی برای مشتری یابی، از پیدا کردن سرنخ‌های بازاریابی تا فروش ندارند و اگر هم فرآیندی دارند، یک فرآیند دستی و ناکارآمد است. در ادامه ده گام اساسی که در فرآیند مشتری یابی یا به اصطلاح لید جنریشن باید طی کنید، آورده شده است.

 

هماهنگی‌های مابین تیم فروش، بازاریابی، خدمات به مشتری و توسعه محصول

یک جلسه برای همه‌ی اعضای تیم خود (فروش، بازاریابی، خدمات به مشتری و توسعه محصول) تدارک ببینید. از آن‌ها بخواهید تا در مورد موارد زیر با هم به توافق برسند.

    توافق در مورد معیارهایی که باید در نظر گرفته شوند.

    توافق در مورد ۱۰ موردی که در این لیست مطرح خواهد شد.

    تهیه KPIها، اهداف ماهانه، سه ماهه و سالانه برای فروش، بازاریابی و خدمات به مشتری

    داشبور گزارش و گزارش‌های قوی ماهانه برای هر تیم و نحوه انتقال آن‌ها به ذی‌نفعان

اتوماسیون بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتری

تیم فروش و بازاریابی شما نیاز دارد از برخی تکنولوژی‌ها برای مدیریت کارهای خودشان استفاده کنند. به عنوان بخشی از روند هماهنگی، تیم‌های فروش و بازاریابی شما باید در مورد این ابزارها به توافق برسند.

    سیستم مدیریت محتوای وب‌سایت

    ایجاد و ترویج محتوا (وبلاگ‌ها و شبکه‌های اجتماعی)

    تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری(صفحات فرود، فرم‌ها)

    اتوماسیون بازاریابی(بازاریابی ایمیلی، لیست ایمیل، گردش کار مدیریت سرنخ‎‌های بازاریابی)

    یکپارچه‌سازی برنامه‌ها (سرویس‌های خدمات به مشتری، تجارت الکترونیک، سیستم‌های اطلاعاتی کسب‌وکار)

جذب سرنخ‌های بازاریابی

جذب کاربر برای فروش با استفاده از محتوای باکیفیت بالا و هدفمند.

بازاریابی درونی: وبلاگ‌نویسی، وبلاگ‌نویسی مهمان، بروزرسانی شبکه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی موتورهای جستجو، صفحات فرود و .

پرداخت به ازای تقاضا: تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات بنری، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات چاپی، تبلیغات رسانه‌ای و .

  جمع‌آوری اطلاعات سرنخ‌های بازاریابی

شما باید اطلاعات هر کسی را که تاکنون به شما یا وب‌سایت‌تان مراجعه کرده است را داشته باشید. اگر تاکنون این کار را نکرده‌اید هر چه سریع‌تر به طراحی یک استراتژی صحیح برای جمع‌آوری این اطلاعات بپردازید.

به این فکر کنید که از چه طریقی می‌توانید بیشترین و بهترین اطلاعات را جمع‌آوری کنید؟

چگونه می‌توانید آن کار را انجام دهید و به چه ابزارهایی نیاز خواهید داشت؟

بخش‌بندی سرنخ‌های بازاریابی

تقسیم بندی و بخش‌بندی سرنخ‌های بازاریابی یکی از مهم‌‌ترین کارهایی است که باید صورت گیرد.

شما برای این‌که بتوانید شخصی‌سازی انجام دهید و پیام‌های مرتبط با هر کسی را به وی بفرستید، مجبور به بخش‌بندی و لیست‌بندی سرنخ‌های بازاریابی هستید.

به عبارت ساده‌تر شما باید افرادی را که اطلاعات آن‌ها را جمع‌آوری کرده‌اید، براساس ویژگی‎‌های مشترک دسته‌بندی کنید.

امتیازدهی به سرنخ‌های بازاریابی

به هر سرنخ بازاریابی از لحاظ قوی یا ضعیف بودن امتیاز بدهید.

مطمئنا آن سرنخ بازاریابی که امتیاز بیشتری گرفته است، احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری دارد.

به عنوان مثال، شما می‌توانید عواملی هم‌چون صنعت، درآمد، تعداد دفعات بازگشت به سایت، مشتری رقیب و را در نظر بگیرید.

دنبال کردن سرنخ‌بازاریابی که یافته‌اید

تنها هدف قرار دادن مشتری و جمع‌آوری اطلاعاتش کافی نیست.

شما باید بتوانید مشتریی را که یافته‌اید، دنبال کنید، برای او ارزش آفرینی کنید و او را به سمت خود جلب کنید.

به عنوان مثال، اگر شما از بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنید، تنها به ارسال یک ایمیل اولیه اکتفا نکنید.

بلکه بعد از ارسال ایمیل اول حدود ۵ تا ۶ بار ایمیل دیگر هم بزنید.

البته این به این معنا نیست که اسپم باشید.

فروش و تجزیه تحلیل نتایج

بعد از این‌که شما با سرنخ‌های بازاریابی ارتباط برقرار کردید و به آن‌ها پیشنهادی ارزشمند دادید، به احتمال زیادی فروش صورت خواهد گرفت. در این مرحله یعنی بعد از این‌که مشتری یابی را انجام دادید، نوبت به تجزیه و تحلیل می‌رسد.

آن‌چه که در این‌جا اهمیت دارد اینست که شما با کمترین تلاش به بیشترین نتایج دست پیدا کنید. بنابراین تجزیه تحلیل نتایج به شما کمک خواهد کرد تا بهترین فرصت‌ها را کسب کنید.

 

منبع: برترین ها

مدیریت بازاریابی و فروش و تبلیغات (Marketing management) دارای جایگاه بسیار وسیعی در شرکت های بزرگ و حتی کوچک و متوسط است. در این مقاله کوتاه به نقل از پارک بازاریابی ایران به تشریح این جایگاه می پردازیم. مدیریت بازاریابی و فروش و تبلیغات (Marketing management) دارای جایگاه بسیار وسیعی در شرکت های بزرگ و حتی کوچک و متوسط است. در این مقاله کوتاه به نقل از پارک بازاریابی ایران به تشریح این جایگاه می پردازیم.

 

مفهوم مدیریت بازاریابی

مدیریت بازاریابی و فروش و تبلیغات هر کدام دارای معنی و مفهوم خاصی است، اما مطابق تعریف آکادمیک و دانشگاهی، مدیریت بازاریابی عبارت است از فرآیند برنامه ریزی و اجرای برنامه های توزیع محصولات و خدمات با هدف انجام تبادلاتی که به کسب رضایت مشتریان به عنوان یک هدف سازمانی اطلاق می شود. این تعریف مدیریت بازاریابی برخلاف استنباط سطحی رایج- که مفهوم بازاریابی را ایجاد تقاضا برای محصولات و خدمات شرکت می داند- است چون بازاریابی به طیف وسیعی از فعالیت ها از تحقیقات بازاریابی، برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی، اجرا و مدیریت بازار گفته می شود.

 در واقع بازاریابی موضوعی وسیع است که در راستای برنامه ریزی نحوه حضور در بازارهای هدفگیری شده به منظور محصولات و خدمات نقشی پررنگ تر ارائه می کند. مدیریت بازاریابی نیز شامل نگرش استراتژیکی است که به این فرآیند و موضوع مدیریت دارد. مدیریت بر بازاریابی و فروش بازاریابی از زمانی آغاز می  شود که یک مشتری قصد دارد نیازها و خواسته هایش را از طریق تأمین یا خرید یک محصول، ارضا کند و بازار عبارت است از محلی برای مبادلات بالقوه. نتیجه آنکه مدیریت بازاریابی به معنای کار کردن با بازار و مدیریت بر بازار است.

مفهوم مدیریت بازاریابی و فروش

اگر مدیریت بازاریابی در کنار فروش قرار بگیرد، آن زمانی است که مدیریت بازاریابی و فروش در حوزه های فروش پررنگ تر می شود. به عنوان مثال فعالیت هایی از قبیل ارسال و توزیع کالا و نحوه دریافت وجه بیشتر در قسمت نهایی فرآیند فروش قرار می گیرد؛ در واقع جزو فعالیت های مدیریت بازاریابی و فروش قرار می گیرد و ارتباط کمی با فعالیت های تحقیقات بازار جهت ورود به بازار دارد. از سوی دیگر کسی که متصدی امور مدیریت بازاریابی و فروش می شود، مسئول شرح وظایف ویژه مدیر بازاریابی و فروش خواهد بود.

مفهوم مدیریت بازاریابی و تبلیغات

اگر مدیریت بازاریابی و تبلیغات در کنار یکدیگر ظاهر شوند، منظور بیشتر متمرکز بر فعالیت های حوزه تبلیغات و ترفیعات می شود. همان گونه که در مطلب ابزار بازاریابی گفته شد، یکی از ابزارهای مهم بازاریابی ترفیعات یا به مفهوم کامل تر آن عبارت است از ارتباطات بازاریابی (Communication Marketing). یعنی اگر در میان بخش های مختلف مدیریت بازاریابی، نظر ویژه ای در مورد تبلیغات داشته باشیم، در آن زمان مدیریت بازاریابی و تبلیغات معنی خود را نشان می دهد. مدیریت بازاریابی و تبلیغات وظایف وسیعی از جمله تدوین کمپین تبلیغاتی یا ۵M تبلیغات و برگزاری جلسه با شرکت ها و کانون های تبلیغاتی را در برنامه های کاری خود خواهد داشت.

وظایف تعریف شده در حوزه مدیریت بازاریابی

۱- شناسایی وضعیت بیرونی شرکت (وضعیت رقبا، شناخت شبکه توزیع، قوانین و مقررات دولتی، شناخت مشتریان و مصرف کنندگان محصولات و خدمات) به کمک تحقیقات بازاریابی.

۲- وظیفه دوم مدیریت بازاریابی در شرکت ها، تدوین برنامه بازاریابی به کمک ابزارهای بازاریابی است.

۳- شناخت وضعیت و جایگاه برند در بازار و پیشنهاد جهت ارتقای این جایگاه در بازار و در نهایت ارزیابی میزان رضایت مشتریان از برند  (محصول، شرکت، پرسنل و خدمات

۴- انجام گزارش های مدیریتی و همچنین پیش بینی وضعیت بازار.

نتیجه گیری

آنچه مسلم است مدیریت بازاریابی باید بتواند کلیه فعالیت ها از مرحله تحقیقات بازاریابی گرفته تا انجام تبلیغات و فرآیندهای فروش را به صورت کاملا سیستماتیک و برنامه ریزی شده پیگیری کند تا بتواند به مهم ترین هدف مدیریتی یک سازمان و برند یعنی کسب رضایت مشتریان دست یابد. اگر مدیریت بازاریابی در شرکت ها به نحو صحیح خود پیاده سازی نشود، هیچ ضمانتی جهت حفظ و ماندگاری شرکت ها در سال های آتی نخواهد بود.

 

منبع: شارا

 بازاریابی شبکه های (network marketing) شیوهای از فروش است که در آن کمپانیها محصولات خود را بدون تبلیغات و بدون واسطه به فروش میرسانند و مشتریان پس از خرید در صورت تمایل میتوانند محصولات کمپانی را بازاریابی کنند و سود بگیرند. درآمد در بازاریابی شبکهای هم در ازای فروش مستقیم کالا و هم در ازای فروش از طریق زیرمجموعه کسب می شود.

 

به گزارش چاپ و نشر، در بازاریابی شبکه ای، بازاریاب ها بهصورت «تبلیغات کلامی» یا «تبلیغات چهره به چهره» اقدام به فروش محصولات کمپانی میکنند. در حال حاضر به ترتیب کشورهای آمریکای شمالی، چین، کشورهای اروپایی از جمله آلمان و ایتالیا و ژاپن در زمینه بازاریابی شبکهای سردمدار هستند. جی پل گتی، ثروتمندترین مرد آمریکایی در سال ۱۹۵۷ میلادی بود و برای نخستین بار اعلام کرد که «من ترجیح میدهم که از یکدرصد تلاش 100نفر استفاده کنم تا اینکه از ۱۰۰درصد تلاش خودم.» این ایده که اهرم زمان نام دارد، امروزه پایهگذار فلسفه بازاریابی شبکهای شده است.

نخستین کمپانیای که بهطور رسمی فعالیت بازاریابی چند سطحی را در سال ۱۹۳۰ آغاز کرد، کمپانی ویتامین کالیفرنیا بود که نام خود را در سال ۱۹۳۹ به نوترالایت تغییر داد و امروزه محصولات خود را از طریق کمپانی اموی به فروش میرساند.

به گفته کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC)، شرکت هرمی شرکتی است که به اعضایش حق کمیسیون میدهد تا افراد جدید را وارد کنند. شرکتهای هرمی محصولی را نمیفروشند و پولهای مشتریان را یکجا جمع میکنند و با آن کاری انجام نمیدهند. این شرکتها در اکثر کشورهای دنیا از جمله ایران غیرقانونی هستند؛ چون در ازای جذب افراد پول میدهند و بهطور اجتنابناپذیر فروخواهند پاشید و وقتی هرم فروپاشی کند، به جز عدهای که در بالای هرم هستند همه دست خالی میمانند یا به عبارتی پول خود را میبازند.

در حال حاضر، قوانین و مقررات فعالیت در شرکتهای بازاریابی شبکه ای در اکثر کشورها معین شدهاند؛ ولی هیچ ارگان مشخصی وجود ندارد که مشخص کند یک کمپانی خاص هرمی یا شبکهای قانونی است.از نگاه FTC، BBB، AG کمپانیای که بیشتر به جذب بازاریاب میپردازد تا فروش محصول به مردم عادی، هرمی و غیرقانونی است.

از جمله تمایلات روزافزون در دنیا، میل به داشتن شغل خانگی است. مردم سراسر دنیا به تدریج به اهمیت این نکته پی بردند که صاحب کار خود و ارباب خودشان باشند. فقط وقتی که ارباب خودتان باشید، موارد زیر تحت کنترلتان خواهد بود:

1- اینکه کجا کار کنید.

2- با چه کسی کار کنید.

3- چطور کار کنید و اینکه درآمدتان چقدر باشد.

تصور داشتن شغلی از آن خود برای اکثر مردم ایجاد دلهره میکند، زیرا برایشان مستلزم بیرون آمدن از «حاشیه امن» خود و مواجهه با امور غیرقابل پیشبینی و ریسکهایی است، اما باوجود همه اینها، داشتن کاری که کاملا از آن خودمان باشد، تنها راهی است که امکان تسلط بر خود و شرایط را برای ما فراهم میکند و ما را از لحاظ مالی یا . . . به موفقیت حتمی میرساند.

تحقیقات نشان میدهد که فقط یک درصد از جمعیت دنیا دولتمندند. از این تعداد، 74درصد صاحب کار خودشانند. در ایالات متحده در هر 10 ثانیه یک شغل خانگی جدید افتتاح میشود و هماکنون نزدیک به 2 میلیون آمریکایی از طریق مشاغل خانگی درآمدهای چند میلیون دلاری کسب میکنند. بهترین و آسانترین راه برای شروع یک کار خانگی، نتورک مارکتینگ است. امروزه کلمه نتورک مارکتینگ بر سر زبانها افتاده و به گوش اکثر مردم دنیا خورده است.

نتورک مارکتینگ صنعتی است با 70 سال قدمت. 7/7 میلیون نفر  (تا سال 2002) در ایالات متحده به این صنعت اشتغال دارند و این صنعت هماکنون در 125 کشور دنیا رواج دارد. تا این تاریخ، ظرف هر یک هفته 150 هزار نفر در سراسر دنیا به شاغلان در این صنعت در حال اضافه شدن هستند. این رقم معادل 21400 نفر در هر روز است. بنا به گفته جان کلنچ، نویسنده و نتورکر معروف دنیا، نتورک مارکتینگ بزرگترین فرصت در طول تاریخ دنیاست! نتورک مارکتینگ موج آینده دنیاست.

بازاریابی شبکه ای نوعی از تجارت است که در آن مصرفکنندگان یک شرکت تولیدکننده میتوانند بازاریاب محصولاتی باشند که خود مصرف میکنند و با انعقاد قرارداد با شرکت تولیدکننده و معرفی و فروش محصولات به اطرافیان خود، درآمد قابل توجهی کسب کنند، در صورتی که شخصی بتواند با معرفی این تجارت به اطرافیان خود و معرفی آنها به شرکت، گروه فروش خود را شکل دهد و طبق پلنهای درآمدزایی شرکت درصدهای مشخصی از قیمت کالاهای فروخته شده در گروه فروش خود را بهعنوان پورسانت و پاداش دریافت کند.

این صنعت نخستین بار در سال 1945 به کار گرفته شد و امروزه این تجارت با بیش از 70 سال قدمت توانسته شرکتهای بزرگ و مطرح را در جهان تشویق کند تا از این روش برای فروش محصولاتشان استفاده کنند. نتورک مارکتینگ به راستی در حال اشاعه به همه جای دنیاست و زندگیهای بیشماری را در سراسر دنیا متحول ساخته است. صنعت بازاریابی شبکهای حقیقتا به مردم در همهجا این نوید را میدهد که میتوانند درآمدشان را افزایش داده و شیوه زندگیشان را بهبود بخشند. بازاریابی شبکهای از جمله پردرآمدترین مشاغل دنیاست.

هدف اصلی و در واقع فلسفه وجودی تجارت نتورک مارکتینگ، حذف واسطهها در سیستم توزیع سنتی کالا و صرفهجویی در هزینههاست. در شیوه توزیع سنتی کالا، محصول تولیدی پس از تولید، برای رسیدن به دست مصرفکننده نهایی، بارها و بارها توسط واسطهها دست به دست میشد. قیمت محصول تولیدی طی این مسیر به چندین برابر قیمت واقعی میرسید! مبالغی که به قیمت محصول در این فرآیند افزوده میشد به جای رفتن به جیب تولیدکننده و برگشت آن به چرخه تولید، به جیب کسانی میرفت که کوچکترین نقشی در تولید آن نداشتهاند و برای کار خود هیچ مالیاتی به دولت نمیپردازند. آنان فقط با دست به دست کردن و گذاشتن مبلغی روی قیمت محصول، سودهای کلانی به جیب میزنند.

بازاریابی شبکه ای دقیقا برای مقابله با این شیوه غلط توزیع به وجود آمده است. در بازاریابی شبکهای شیوه توزیع کالا به صورت مستقیم است. در این شیوه کلیه واسطههای سنتی حذف شده و نمایندگان فروش مستقیم جایگزین آنها میشوند. این نمایندگان وظیفه دارند محصول تولیدی را به همان قیمت واقعی که توسط تولیدکننده و با نظارت دقیق ارگانهای دولتی و قانونی کشور تعیین میشود، به دست مصرفکننده نهایی برسانند.

بازاریابی شبکه ای به دلیل مزایای فوقالعادهای که در مقایسه با تجارت سنتی دارد، از میزان موفقیت بسیار بالایی برخوردار است. مزایای متعدد نتورک مارکتینگ را میتوان به قرار زیر خلاصه کرد:

1- نیازمند سرمایه اولیه اندکی است.

2- بدون ریسک است.

3- هیچگونه تخصص یا تجربه خاصی لازم ندارد.

4- منبع خوبی برای کسب درآمد چندگانه است، زیرا میتوان بهصورت پارهوقت انجام شود.

5- حمایت همهجانبه سیستم با شماست. این حمایت هم از جانب شرکت و هم از جانب بالاسریها صورت میگیرد.

6- پتانسیل درآمد نامحدودی دارد.

7- به فرد امکان کسب درآمد انفعالی  (passive income) میدهد. اگر فرد مجموعه موفقی بسازد، پس از آن، مجموعه بدون حضور او به رشدش ادامه میدهد. درآمد او دائما ادامه خواهد داشت و میتواند به همسر یا فرزندانش به ارث برسد.

8- فرصتهای مسافرتی در اختیارتان قرار میدهد، زیرا اکثر شرکتها که به روش نتورک مارکتینگ فعالیت میکنند، برای مشتریان فعالشان طرحهای مسافرتی تشویقی در نظر میگیرند، علاوه بر آن با رشد شبکه شما به شهرهای مختلف، جهت بررسی وضعیت شبکه خود مسافرتهای زیادی انجام خواهید داد.

9- در صنعت نتورک مارکتینگ طرحهای متعددی برای سپاس و قدردانی از مشتریان فعال وجود دارد. شرکتها به ازای فعالیت موفق شما از شما قدردانی و سپاس به عمل میآورند.

ویژگیهای بازاریابی شبکه ای

برخی از ویژگیهای بازاریابی شبکه ای که آنها را نسبت به سایرین متمایز میسازند، عبارتند از:

 آنها 1- وقت 2- انرژی 3- افراد انسانی را تلف نمیکنند.

آنها ارگانیزه شده و منظم و ساماندهی شده فعالیت میکنند و جهانی میاندیشند.

آنها هیچوقت قانع نیستند و دائما در حال بسیج کردن و سازماندهی نیروها هستند و تلاشهای افراد مجموعه خود را ارج مینهند.

 آنها یک سیستم محکم، قابل توجیه و منطقی برای کار دارند.

توصیه های حرفهای از مدیران موفق

فواید بازاریابی شبکهای برای اقتصاد کشور، عبارتند از:

1- حذف واسطههای سنتی و دلالها

2- افزایش سود تولیدکننده داخلی

3- کیفیت و کمیت بالای محصول تولیدی

4- توسعه کارخانجات داخلی و جذب نیرو

5- پرداخت آنی و به موقع مالیات به دولت

6- نظارت دقیق بر قیمتها

7- خرید آسان و مطمئن

8- خرید محصولات به قیمت واقعی

9- تثبیت قیمت محصولات

10 ارائه جنس اصل و اورجینال به مشتری

11- جلوگیری از تورم

 

12- قیمت یکسان در سراسر کشور.

منبع: شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)

 

در مبحث زبان بدن، اگر حرکات بدن به درستی انجام پذیرند، می توانند راهنمای ما برای رسیدن به موفقیتی بزرگ باشند. استفاده درست از زبان بدن و توانایی تشخیص آن در دیگران باعث بهبود روابط ما با دیگران خواهندشد.

 

به گزارش چاپ و نشر، قدرت، موفقیت و اعتماد به نفس بدون کلام و از طریق استفاده از ارتفاع و فاصله نشان داده می شوند. حالت قائم بدن ما، عقب بودن شانه ها و پایین نیفتادن سر، باعث می شود فرد مقابل، اعتماد به نفس را در ما احساس کند. معمولا ایستادن بیشتر از نشستن، قدرت و اعتماد به نفس را نشان می دهد.

همچنین کیفیت صدا می تواند نقش مهمی در برداشت دیگران از ما داشته باشد. هر چقدر صدای ما رساتر باشد و شمرده تر و با اعتماد به نفس بیشتری صحبت کنیم همکاران و مشتریان مان تمایل بیشتری به ایجاد روابط سازنده با ما خواهندداشت.

حتما برای همه ما اتفاق افتاده است که فروشنده ای  جنس بسیار خوبی را به ما معرفی می کند و تمام خصوصیات آن جنس را هم بیان می کند ولی با خود می گوییم: درباره همه چیز صحبت می کند و تمام خصوصیات را می گوید ولی نمی دانم چرا نمی توانم بهش اعتماد کنم!

این یک عامل بزرگ و اساسی در برقراری ارتباط با مشتری است که به ناهماهنگی میان زبان بدن و گفتار ما بر می گردد.

اگر می خواهیم یک فروشنده حرفه ای و درجه یک باشیم باید بسیار به این نکته توجه داشته باشیم و هماهنگی میان زبان بدن و گفتار خود را بسیار به هم نزدیک کنیم. تفاوت میان فروشندگان حرفه ای و فروشنده معمولی هم در همین هماهنگی زیاد رفتارهای غیرکلامی (زبان بدن) و همچنین کلام او است که بسیار هماهنگ و همنوا می باشد.

فروشنده حرفه ای هم می تواند هماهنگی خوبی میان رفتارهای غیرکلامی و کلامی خود ایجاد کند و هم از رفتارهای غیرکلامی مشتری بفهمد که او به طور دقیق تر چه کالا یا خدماتی را نیاز دارد و به طور خاص، با درک خوب خود، برای مشتری بسیار ارزش قائل می باشد.

پروفسور آلبرت محرابیان (Albert Mehrabian) استاد دانشگاه UCLA در مورد رویکرد ارتباطات کلامی و غیرکلامی و تاثیرات آنها، نظریه جالبی دارد که به صورت زیر است: او در بررسی های خود نشان داده که میزان اثرگذاری ارتباطات ما از 3 قسمت کلی تشکیل شده است.

1.    کلام

2.    لحن صدا

3.    زبان بدن

هر کدام از این ها اثرات متفاوت و قابل توجهی بر روی مخاطب دارد. این تحقیق نشان داده شده که کلام کمتری میزان اثرگذاری را دارد و سهم آن فقط 7% از ارتباطات است در حالی که لحن صدا (نواخت و تاکید بر واژه ها) 38 درصد از اثرگذاری در ارتباطات را شامل می شود و 55 درصد باقیمانده نیز سهم زبان بدن خواهدبود. (این اعداد شاید به خاطر تعداد عصب های مغزی ما باشد. تعداد عصب های چشم تا مغز 22 برابر تعداد عصب های  گوش تا مغز است)

این اعداد واقعا تعجب آور هستند! این یعنی اینکه اگر پشت میز بنشینیم و صحبت کنیم تنها 7 درصد سبب ایجاد اثر در ارتباط با مخاطب شده ایم! هر چه زبان بدن بهترین داشته باشیم مخاطبان، پیام ما را به راحتی درک و جذب می کنند همانند اسفنج که آب را جذب می کند.

نوع نگاه سخنران، حرکات دست و پا، ایما و اشاره های سخنران است که به انتقال پیام بسیار کمک می کند، در تاثیرگذاری او بر روی مخاطبان نقش مهمی را ایفا می کند.

قبل از این که وارد بحث اصلی شویم باید به این موضوع اشاره کنیم که برای به دست آوردن هر چیزی، از جمله مشتریان خوب و وفادار و ماندگار، باید سختی های این راه را نیز تحمل کنیم تا بتوانیم به نتایج دلخواه برسیم.

البته وقتی که در مورد سختی صحبت می شود منظور تمرین و ممارست در این مسیر و پیدا کردن یک مسیر خوب برای رشد و تعالی کسب و کار از طریق ارتباطات ماندگار با مشتری است.

هرچه در این مسیر فعالیت های بیشتری انجام دهیم راحت تر می توانیم این موضوعات را در ذهن و روح خود ثتبیت کنیم و انجام این کارها و رفتارها، برای ما تبدیل به یک عادت ماندگار شود که هم خودمان حس بهتری از زندگی و کسب و کار خودمان داشته باشیم و هم بتوانیم به راحتی مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهیم و به عنوان یک فروشنده اثربخش و موثر فعالیت کنیم.

چندین مورد مهم است که لازم است در اینجا اشاره کنیم:

1.    هدف گذاری در کسب و کار (و زندگی)

2.    اولویت بندی هدف ها

3.    زمان بندی هدف ها

4.    ایجاد ارتباطات قوی و اثربخش برای رسیدن به اهداف خودمان

5.    تمرین عادت های خوب و نهادینه کردن آنها

6.    مطالعه کتاب های مفید در کسب و کار خودتان

در کنار صحبت ها و نکات مهمی که در اینجا اشاره می شود، همیشه موارد بالا را در زندگی و کسب و کار خود به یاد داشته باشید و همیشه بدانید که قرار است به چه سمت و سویی حرکت کنید.

در اینجا قصد نداریم تا در مورد زبان بدن و جزییات آن به بحث و بررسی بپردازیم اما می توانیم با استفاده از چند مفهوم ساده اما کاربردی و موثر، مهارت های غیرکلامی خود را همراه مهارت های کلامی خود کنیم تا بتوانیم فروش بهتر و ماندگارتری داشته باشیم.

در ادامه با بیان چند مورد از همگام سازی مهارت های کلامی و مهارت های غیرکلامی، گام هایی اثربخش و ماندگار در راستای خدمت به مشتریان، خواهیم برداشت. اما قبل از اینکه بحث همگام سازی مهارت های کلامی و غیرکلامی را بگوییم در مورد جمله زیر کمی تفکر کنید:

اگر بخواهیم کاری را انجام دهیم، راهش را پیدا می کنیم و اگر نخواهیم که انجامش دهیم، بهانه اش را... .

تلاش کنیم تا با انجام دادن یک سری کارهای ساده اما کاربردی و اثربخش، بتوانیم علاوه بر رشد کسب و کار خود، یک حس خوب را نیز در خود، مشتری و سایر ذینفعان نهادینه سازیم.

1. سلام کنید و پیش قدم باشید!

این مهم ترین و اثربخش ترین فعالیتی است که یک فروشنده حرفه ای انجام می دهد: پیش قدم بودن در سلام کردن!

قبل از اینکه مشتری سلام کند و سوالی داشته باشد، حتما به او سلام کنید و بعد از آن جمله ای را که به او حس خوبی می دهد بیان کنید:

سلام، خوش آمدید

سلام، روزتون بخیر

سلام، بفرمایین در خدمتم

و بسیاری از جملات ساده اما موثر و اثربخش دیگر...

از قدیم به ما گفته اند که سلام سلامتی می آورد. به نظر من چون قبل از مشتری به او سلام می کنیم به او می فهمانیم که برای او ارزش قائل هستیم و از آمدن او به پیش خود خوشحال هستیم و همین حس به راحتی به مشتری منتقل می شود و همان سلامتی حاصل می شود!

2. با چهره ای گشاده همراه با لبخند با مشتری برخورد کنید.

هنگامی که با چهره ای گشاده همراه با لبخند با مشتری برخورد و با او شروع به صحبت می کنید، به راحتی و به طور ناخودآگاه این پیام را به ذهن مشتری مخابره می کنید که برای شما مهم است و به ارزش انسانی او آگاه هستید و حس خوبی از حضور او در مغازه یا فروشگاه خود دارید.

حرکات چشم ها و به طور کلی صورت ما، مفاهیم بسیاری را به مشتری منتقل می کند و سبب می شود که این چهره و لبخند (یا حتی عبوس بودن) در ذهن مشتری ماندگار بماند و ما را با همان چهره به یاد بیاورد! برعکس این حالت هم وجود دارد. اینکه با چهره ای عبوس و ناراحت با مشتری برخورد و با او صحبت کنیم. در این حالت این مفهوم را به مشتری منتقل می کنیم که از حضور او چندان هم راضی نیستیم و می خواهیم که مشتری به سرعت خرید خود را انجام دهد و از مغازه خود خارج شود!

مراقب نگاه های خود به مشتری باشیم. همواره نگاه های ما باید توأم با احترام و حس علاقه به کمک به مشتری باشد. هیچگاه نباید به مشتری خود به صورت خیره نگاه کنیم! حتی اگر مشتری به سمت دیگر فروشگاه می رود سعی نکنیم که با نگاه خود او را دنبال کنیم. بگذاریم راحت باشد و انتخاب خود را مطابق با تشخیص خود انجام دهد. پس مراقب حالات چهره خود باشیم. لبخند بزنیم و حس شادی را با چهره ای گشاده همراه با لبخند به مشتریان خود منتقل کنیم.

 

منبع: برترین ها

در هفت سال اخیر، اینستاگرام به یکی از پرکاربردترین اپلیکیشن‌های جهان تبدیل شده است. به جرأت می‌توان گفت که اینستاگرام، استفاده از تلفن همراه را در زندگی روزمره مردم دچار تغییراتی کرده است. پس اولین چیزی که به ذهن صاحبان کسب و کار می‌رسد، توانایی بهره‌گیری از این نرم‌افزار برای معرفی محصول و در نتیجه افزایش فروش است. از این رو ۱۰ نکته کلیدی را که برای افزایش فروش در اینستاگرام باید رعایت شود در ادامه با هم می‌بینیم.

 

۱۰ نکته کلیدی برای افزایش فروش از طریق مشتریان اینستاگرام

۱) داشتن مهارت و هنر در انتشار تصاویر

از آن‌جایی که اینستاگرام همه چیز را در قالب تصویر توصیف می‌کند، برای جلب توجه فالور‌ها و افزایش فروش، انتشار تصاویری با کیفیت خوب، اهمیت زیادی دارد. پس اگر تصاویر منتشر شده در اینستاگرام شما کیفیت خوبی ندارند، اولین کاری که باید انجام دهید تغییر و اصلاح کیفیت تصاویر است.

توجه داشته باشید که برای گرفتن تصاویر خوب نیاز به دوربین حرفه‌ای و شگفت‌انگیزی ندارید. با همین گوشی‌های هوشمندی که امروزه در دسترس هستند و کیفیت دوربین بالایی دارند، نیز می‌توان تصاویر با کیفیتی گرفت.

برای داشتن یک تصویر فوق‌العاده نکات زیر را مد نظر قرار دهید.

    تم مناسبی برای موضوع مورد نظر خود انتخاب کنید.

    به طور مداوم و با برنامه پست بگذارید.

    عکس‌های زیادی بگیرید. این خود تمرینی برای گرفتن تصاویر بهتر است.

    همه‌ی تصاویر گرفته شده را در پیج خود قرار ندهید، دقت داشته باشید که هدف کیفیت است، نه کمیت!

    تصاویر را ساده ویرایش کنید.

    از زوایای مختلف عکس‌برداری کنید و از نور مناسب بهره گیرید.

در کنار عکاسی می‌توانید، از ابزارهای مناسبی برای به تصویر کشیدن هر چه بهتر منظور خود نیز استفاده کنید. برای مثال با این ابزارها می‌توانید عکس نوشته‌های زیبایی ایجاد کرده و نقل قول‌های زیبایی را بر روی عکس بنویسید. اگر برنامه خاصی برای انتشار پست‌های اینستاگرامی خود ندارید نیز نگران نباشید. ابزارهای دیگری نیز در این مورد وجود دارد. برای مثال، سایت‌های مختلفی وجود دارند که حاوی مجموعه‌ای از ایده‌های آماده هستند.

۲) اجرای مسابقه یا کمپین

مسابقات تقریبا بهترین روش برای افزایش فروش در اینستاگرام هستند. افزایش تعداد فالوورها، شناساندن برند و تعاملات با مردم حداقل مزیت برگزاری مسابقه در اینستاگرام خواهد بود.

سه نوع مسابقه در اینستاگرام برگزار می‌شود:

    انتخاب برنده بر اساس تعداد لایک‌ها (در این مسابقه فقط کافی است عکسی که برای مسابقه فرستاده‌اید، بیشترین لایک را از طرف مردم بدست آورد.)

    ارسال ایمیل

    محتوای تولید شده توسط کاربر

که در این میان محتوای تولید شده توسط کاربر بیشترین تاثیر و استقبال از سوی مردم را دارد. اگر شما نیز در حال تلاش برای یافتن ایده‌های مسابقه هستید، می‌توانید مسابقات قبلی رقبای خود را بررسی کنید و کمپین‌های خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید.

۳) استفاده از قدرت ویدیوها و استوری‌ها

با توجه به اضافه شدن استوری به آپدیت جدید اینستاگرام، شما می‌توانید ویدیوهایی را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید. جالب است بدانید که با توجه به تحقیقاتی که در آوریل ۲۰۱۵ توسط Locowise انجام شده است تنها ۸۱٫۱۰ % از پست‌های اینستاگرام با فرمت ویدیو آپلود می‌شوند. برای بیشتر کردن ویدیو‌های اینستاگرام پیج خود به عنوان یک فرد حرفه‌ای نکات زیر را مد نظر قرار دهید :

    درست همانند تصاویر، ویدیوها را در نور مناسب ضبط کنید.

    برای ضبط ویدیو از سه‌پایه برای دوربین یا گوشی هوشمند خود استفاده کنید.

    پشت صحنه ویدیو را به شکا خاصی طراحی کنید.

    از مشتری‌های خود بخواهید که در حین استفاده از محصولات خریداری شده از برند شما، فیلم تهیه کنند و شما آن را به عنوان پست پیج خود انتشار دهید.

۴) دادن اطلاعات و ایده‌های منحصر به فرد به فالورها

یک از دلایل مردم برای تمایل به فالو کردن یک برند در اینستاگرام، ایده‌‌های جذاب هستند. حقیقت این است که همه ما دوست داریم، عضو گروهی باشیم که به ما انگیزه حرکت و عمل بدهد.

برای دادن اطلاعات منحصر به فرد لزومی به ارائه تخفیف نیست. شما می‌توانید موارد زیر را به فالورهای خود پیشنهاد دهید:

    آزمایش یا امتحان رایگان محصولات

    شرکت در کمپین

    نمایش پشت صحنه‌ای از برند خود از طریق انتشار فیلم و تصاویر

برای مثال Intel اغلب تصاویر و ویدیوهای کارکنان خود را به اشتراک می‌گذارد که ماجرای تکنولوژی و رویاهای مشتریان خود را بیان می‌کنند.

۵) توجه به نظرات کاربران برای افزایش فروش

جالب است بدانید که می‌توانید از نظرات فالورهای خود برای بهبود محصول خود بهره گیرید. کامنت‌ها نشان می‌دهند که مخاطبان شما برند شما را دوست دارند و دوست دارند با برندتان در  تعامل باشند. پس همین امر نیز می‌تواند قدمی برای افزایش فروش باشد.

اینکه شما بتوانید به نظرات به سرعت پاسخ دهید بسیار مهم است. یعنی زمان پاسخگویی به نظرات نباید بیشتر از ۲۴ساعت باشد. اگر شما به کامنت‌ها دیر پاسخ بدهید، فالورها احساس می‌کنند که در اولویت نیستند یا اینکه شما به نظرات آن‌ها اهمیتی قائل نیستید.

در صورتی نیز که کامنت‌های بسیاری دریافت می‌کنید و توان پاسخ به آنها را ندارید. می‌توانید از یک همکار مجازی در بخش پاسخگویی به کامنت‌ها، کمک بگیرید. شما می‌توانید این کار را با نرخ بسیار مناسب انجام دهید.

۶) ارسال پیام مستقیم و خصوصی به مخاطبان

گاهی اوقات به منظور رشد کسب و کار، پیام دادن به ده‌ها یا حتی صدها نفر می‌تواند وقت‌گیر و کسل‌کننده باشد ولی در عین حال می‌تواند نتیجه‌ای جدی و ناب به همراه داشته باشد. اما سوال اینجاست که محتوای این پیام خصوصی چه چیزی باید باشد؟ توجه داشته باشید که صداقت در گفتار می‌تواند بهترین نتیجه را داشته باشد. در ادامه نمونه‌ای از این پیام‌ها را با هم می‌بینیم.

با سلام. بخاطر دنبال کردن کسب و کار ما در اینستاگرام از شما قدردانی می‌کنیم. دوست داریم آن دسته از تصاویر شما را که مربوط به محصولات هستند، در صفحه خودمان به اشتراک بگذاریم. مخاطبان عزیزی چون شما باعث بیشتر دیده شدن ما می‌شوند. اگر تمایل داشته باشید با آغوشی باز آماده‌ی همکاری با شما و استفاده از ایده‌های نابتان هستیم.

به یاد داشته باشید این یک بازی با اعداد است مردم هرچه بیشتر با شما در ارتباط باشند، شانس موفقیت شما بالاتر است و در نتیجه افزایش فروش محصول شما بیشتر خواهد شد.

۷) استفاده از هشتگ‌های مناسب بیشتر

برخلاف توییتر و فیس‌بوک، استفاده از هشتگ‌های مناسب سبب افزایش تعامل با  کاربران اینستاگرام می‌شود. در نتیجه سعی کنید از هشتگ‌های قابل استفاده برای تصاویر و ویدیو‌های خود نهایت استفاده را داشته باشید.

اگر مطمئن نیستید که باید از چه هشتگی استفاده کنید می‌توانید هشتگ صفحات رقبای خود را بررسی کنید. یا از هشتگ‌های پرکاربد مرتبط برای این کار بهره بگیرید. همچنین می‌توانید بررسی کنید که مخاطبان شما، برای دیدن مطالب محبوبشان بیشتر از چه هشتگ‌هایی استفاده می‌کنند.

۸) لینک اینستاگرام به سایت یا فروشگاه اینترنتی برند

با توجه به این‌که هدف شما از فعالیت در اینستاگرام افزایش فروش است، پس باید راهی برای برقراری هر چه آسانتر ارتباط میان خود و مشتریانتان فراهم کنید. قرار دادن لینک سسایت یکی از این راه‌هاست. می‌توانید لینک خود را در قسمت بیو پیج اینستاگرام برندتان قرار دهید. زیرا در غیر این صورت مخاطبان شما راهی برای خرید محصول مورد نظر خود نخواهند داشت. سعی کنید لینکی که برای دسترسی آسان افراد علاقمند، قرار می‌دهید، کوتاه و قابل خواندن باشد.

۹) استفاده از تاثیرگذاران

استفاده از تاثیرگذاران یکی از راه‌های اصلی برای رشد فالورها و افزایش فروش در اینستاگرام است. هنگام جستجو برای یافتن افراد مناسب، سعی کنید از افرادی با تعاملات بالا بهره گیرید.

۱۰) استفاده از زبان اینترنت

اینترنت یک زبان جدید است و چیزی بیشتر از علامت‌هاست. این زبان سرشار از زبان ایموجی‌ها است. با نصب صفحه‌کلید ایموجی‌ها، استفاده از شکلک‌ها در اینستاگرام نیز فراگیر شد. بنابراین سعی کنید از ایموجی مرتبط در تعاملات خود با مخاطبان استفاده کنید. نتیجه تجزیه و تحلیل ۲۵۰۰ پست اینستاگرام نشان می‌دهد که "قلب” بیشترین کاربرد را در تعاملات کاربران دارد.

در مجموع می‌توان گفت که استفاده از اینستاگرام می‌تواند راه موثری برای افزایش فروش کسب و کارتان باشد. بنابراین استفاده از پتانسیل این شبکه برای بهبود و افزایش فروش محصولات خود را فراموش نکنید.

 

منبع: برترین ها

روش های نوین فروش بر پایه اطلاعات صحیح به شرکت ها و کسب وکارها کمک می کند، اما بسیاری از مجموعه ها یا توانایی دسترسی به این اطلاعات را ندارند یا از متخصصان و مدرسان مسلط به اصول اجرایی روش های افزایش فروش استفاده نمی کنند.

 

به گزارش چاپ و نشر، روش های نوین فروش بر پایه اطلاعات صحیح به شرکت ها و کسب وکارها کمک می کند، اما بسیاری از مجموعه ها یا توانایی دسترسی به این اطلاعات را ندارند یا از متخصصان و مدرسان مسلط به اصول اجرایی روش های افزایش فروش استفاده نمی کنند.

بد نیست بدانیم مدیریت استراتژیک بازاریابی مرحله ای کلان و قبل از فرآیند فروش است. در واقع راهکارهای عملی افزایش فروش، حلقه میانی انواع استراتژی های بازاریابی و فروش حضوری است. اگر فروش حضوری صورت نپذیرد، هزینه های بازاریابی نیز به هدر رفته است.

نکته مهم در فروش حضوری

رفتار مصرف کننده موضوعی شخصی است. اگر چه قطعیت زیادی در این زمینه وجود ندارد، یک چیز همیشه درست است: در فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده عوامل متعددی ایفای نقش می کنند و شاید بتوانیم بگوییم ایده های فروش از بررسی همین عوامل نشات می گیرند.

با در نظر گرفتن و بررسی یک مثال بسیار ساده، این مفهوم را بهتر مرور کنیم:

یک دستفروش مترو را در نظر بگیرید. این دستفروش در انتخاب کالایی که می خواهد به مردم بفروشد، دو عامل را در نظر می گیرد:

1- تاثیرات درونی

2- تاثیرات بیرونی

تاثیرات درونی عبارتند از: آگاهی ها، نگرش، سبک زندگی و نقش ها.

تاثیرات بیرونی عبارتند از: فرهنگ ها، خرده فرهنگ ها، ساختارهای خانوار و گروه هایی که بر فرد تاثیر می گذارند.

در همین مثال اگر دستفروش کالای بادکنک بچه گانه را برای فروش به مشتریان انتخاب کند، دقیقا به این موارد به صورت غیرمستقیم توجه می کند و بازهم تفاوت در همبستگی بیشتر عوامل شده با کالاست که موفقیت یا عدم موفقیت وی را رقم می زند.

پیش از فروش حضوری

به شرکت ها و کسب وکارها برمی گردیم که مخاطب این مقاله هستند. زمانی که فروش شرکتی کاهش می یابد اهمیت افزایش مشتری بیش از پیش احساس می شود، چون منابع مالی در دسترس کاهش پیدا می کند و متقابلا نارضایتی مشتریان فعلی نیز افزایش پیدا می کند.

موقعیت ها و تاثیرات در هر مجموعه متفاوت با مجموعه دیگر است. یک شرکت برخی از تاثیرات را می تواند تغییر دهد و برخی دیگر را تنها باید بپذیرد. سوال اینجاست که کاهش فروش تا چه میزان قابل پذیرش است؟

شرکت گاهی اوقات می تواند با این اثرات مقابله کند، به شرطی که ارتباط بین عوامل تاثیرگذار در فروش حضوری را به درستی تحلیل کند و متوجه شود. این عوامل تاثیرگذار به مشتریان برای خرید کمک می کنند و تدوین استراتژی فروش ناشی از درک صحیح این فرآیندهاست.

همه ما می دانیم که فرآیند جذب یک مشتری جدید به مراتب پرهزینه تر و دشوارتر از جذب مشتریان فعلی است.

اجازه بدهید در اینجا تجربه یک استارت آپ که مسئولیت بازاریابی استراتژیک آن را در قالب یک پروژه بر عهده داشتم برای تان شرح دهم. اگرچه شاید جنس فعالیت آن شرکت دانش بنیان با موضوع فعالیت شما بسیار متفاوت است اما برخی نکات قطعا به منظور درک راهکارهای فروش بیشتر می تواند برای تان مفید باشد.

این کسب وکار تازه تاسیس شده بود و مدیریت آن، دغدغه اجرای تکنیک های فروش در بازاریابی خدمات محصول را داشت. با توجه به جنس فعالیت که کالامحور نبود و نمی شد از فنون بازاریابی حضوری استفاده کرد، بهترین روش تشخیص داده شده بازاریابی تلفنی بود.

ابتدا کلیه پرسنل و حتی شخص مدیرعامل را با آموزش بازاریابی به شناختی مجهز کردیم که به طور ریشه ای، بتوانند تعریف بازاریابی را به شکل ساده و قابل فهم تعریف کنند و به ذهن بسپارند. در مرحله بعد، انواع بازاریابی و اهمیت بازاریابی حضوری موفق در استراتژی فروش موفق را برای شان شرح دادیم. سپس مراحل تدوین استراتژی بازاریابی را برای این شرکت مرور کردیم که نخستین گام آن، بازاریابی تلفنی بود.

بدین منظور متن های بازاریابی تلفنی برای کارشناسان بازاریابی و فروش بررسی و تهیه شد تا بتوانند با ارائه بهتر اطلاعات خدمات شان، مصرف کنندگان احتمالی را تحت تاثیر قرار دهند و از این تاثیرات برای افزایش تعداد مشتریان خواهان خدمات استفاده کنند.

پس تکنیک های بازاریابی تلفنی، از جمله روش های فروش کالا است که باید توام با رعایت اصول مشتری مداری و تکنیک های فروشندگی باشد. شاید مطالعه یک کتاب بازاریابی تلفنی در این خصوص شروع اولیه مناسبی برای اثربخشی بیشتر باشد، اما توجه داشته باشیم جملات تاثیر گذار در فروش، از دل همین تلفن ها و تماس ها به صورت تجربی (و نه تئوری) بیرون می آید.

تاثیرات درونی از درون مشتریان ناشی می شود و افکار شخصی و احساساتی هستند که شامل آگاهی، خودانگاره ها، سبک زندگی، انگیزه، احساس، نگرش ها و مقاصد می شوند؛ می توان این تاثیرات را تاثیرات روانشناختی در انواع استراتژی های فروش نامید. این تاثیرات رابطه مشتریان با دنیای اطراف شان را توصیف می کنند، احساسات آنها را شناسایی و اطلاعات را جمع آوری و تحلیل می کنند، افکار و عقاید را شکل می دهند و وارد عمل می شوند.

اگر کارشناس بازاریابی و فروش شرکتی هستید، می توانید از تا ثیرات درونی مصرف کننده برای درک بهتر دلیل و چگونگی رفتاهای خاص استفاده کنید؛ مثلا اگر شرکت متبوع شما وارد کننده مواد غذایی یا آشامیدنی است و در تعریف استراتژی فروش به داده های مشتریان حقیقی جهت بازاریابی نیاز دارید، به بخش تحقیقات بازار مراجعه کنید و اگر چنین قسمتی در سازمان شما وجود ندارد، به مدیریت شرکت پیشنهاد دهید.

آگاهی، انگیزه و احساس مشتریان

انگیزه و احساس نیروهایی هستند که رفتارهای خاصی را در مشتریان ایجاد می کنند. جملات مشتری پسند، درک صحیح همین نیروهاست که از جمله ابزارها و تکنیک های فروش حرفه ای است. به عبارت بهتر:

مشتری مداری، درک سطحی نیروهای مذکور است و مشتری گرایی، درک عملی نیروها و استفاده بهینه از آن جهت ارائه بهتر کالا یا خدمات.

انگیزه نیاز پایداری است که اهداف بلندمدت را در مشتریان بالقوه تحریک و تهییج می کند. احساسات حالات ناپایداری هستند که تغییرات متداول انگیزه را نشان می دهند و همچنین باعث تغییر در رفتار می شوند. همین یک جمله شاید کافی باشد تا اهمیت آموزش بازاریابی حضوری در شرکت هایی پخش و توزیع کالا یا مغازه ها و سوپرمارکت ها را بهتر از گذشته درک کنیم.

در واقع انگیزه و احساس اغلب برای تاثیر بر رفتار مصرف کننده توام با یکدیگر عمل می کنند. انگیزه، مصرف کننده را در فرآیند خرید هدایت می کند و احساس نقش هدایت این انگیزه را دارد. بنابر جملات زیبا برای فروش، تنها ظاهر ماجرا است: حتی اصول بازاریابی تلفنی یک شرکت بازاریابی است که موفقیت یا عدم موفقیت تیم فروش را مشخص می کند.

آگاهی نشان دهنده چگونگی پردازش و تفسیر اطلاعات توسط مصرف کننده است. تکنیک های فروش تلفنی موفق نیز از این الگو تبعیت و نقش به ثمر رساندن تحلیل داده های مشتریان را به منظور فروش کالا بر عهده دارند. جملات تاثیر گذار در بازاریابی را بر مبنای همین آگاهی مشتری نسبت به دنیای اطرافش خلق می کنند: دنیایی که شامل محصولات و خدمات شماست. آگاهی منحصربه فرد است و رفتار خرید را در هر مصرف کننده به گونه ای متفاوت تعیین می کند.

مشتریان و فروش حضوری

تعریف علمی مشتری، گام نخست در ارتباط صحیح با آنان است: مشتری شما چه افرادی هستند. چه نیازی دارند؟

اگر مشتریان به شکل صحیح تعریف و شناسایی شوند، فروش به آنان نیز با موفقیت بیشتری همراه خواهد بود.

پرسنل بازاریابی و فروش اگر آموزش درستی ندیده باشند، آسیب های زیادی را به کسب وکار متبوع خود وارد می کنند و دنباله این آسیب ها، پیامدهایی همچون کاهش مشتریان فعال، دشوار شدن بازاریابی، برگشت بالای کالا، آسیب و خسارت های مالی، افزایش چک های برگشتی و. . . است.

اگر مدیر شرکتی هستید، خود را با آگاهی آستانه های حسی و فرآیندهای ساخت آگاهی مصرف کننده آشنا کنید و سپس می توانید از این اطلاعات برای سازگار کردن محرک های بازاریابی و فروش مانند تبلیغات، بسته بندی، قیمت گذاری یا هر بخش خاص دیگر استفاده کنید. درک صحیح اطلاعات و ثمردهی فعالیت های بازاریابی منوط به آموزش فروش حضوری است.

ویژگی های آموزش فروش حضوری تخصصی

به خاطر می آورم مدیر شرکتی واردکننده به رغم سرمایه گذاری نسبتا سنگین در مواد دارویی، در فروش به مسئله برخورد کرده بود؛ درحالی که ساختار سازمانی به لحاظ تیم بازاریابی و فروش به درستی چیده شده بود. زمانی که در جلسات مشاوره اقدام به عارضه یابی کردیم، متوجه شدیم هزینه های صورت گرفته در آموزش هایی انجام شده که برای فعالیت های آن مجموعه کاربردی نبوده است.

پس آموزش فروش را بسیار جدی بگیرید و توجه داشته باشید که بهترین استراتژی بازاریابی هم با فروش موفق است که به نتیجه می رسد.

این آموزش به صورت ویژه برای هر کسب وکار و سازمان طراحی و ارائه می شود و کاربردی و عملیاتی بودن محتوای دوره آموزشی، ناشی از درک صحیح نگرش مصرف کنندگان است. موارد پر اهمیت دیگر عبارتند از:

1 - ویژگی ها و حساسیت های جلسه فروش حضوری

2 - الزامات ارتباطات فروش

3 - جملات فروش موفق

4 - شعار تبلیغاتی فروش و نقش آن در ارتباط پایدار با مشتری

5 - جملات کلیدی و نهایی کردن فروش

6 - جملات کوتاه مشتری مداری به منظور مدیریت بهتر اعتراضات مشتریان

7 - موانع نهایی شدن فروش در جلسات حاصل از ثمربخشی فعالیت های بازاریابی

8- پارامترهای انتخاب کارشناس و مدیر فروش متخصص

9 - مهارت های ارتباطی و ارتباط سازی ویژه مدیران فروش

10 - برنامه ریزی جلسات و زمان بندی فروش

11 - مسائل انگیزشی در استراتژی های اجرایی کارشناسان فروش

12 - روش های بازاریابی و فروش تلفنی موفق

13 - تخصص و تجربه شروع و پایان جلسه های فروش

14 - پیگیری فروش

نتیجه گیری

نگرش ارزیابی کلی پایداری است که نشان می دهد مصرف کنندگان چه احساسی نسبت به محصولات، خدمات و شرکت شما دارند. نگرش اطلاعات زیادی را در مورد مشتریان بالقوه و اندازه بازار شما ارائه می دهد و فقط باید به خاطر داشته باشید که مصرف کنندگان اطلاعاتی را که با نگرش آنها در تضاد باشد، به سادگی پنهان می کنند. نگرش های مصرف کننده اکتسابی هستند، توسط تجربه ها شکل می گیرند و تحت تاثیر عقاید، هویت شخص، تجربه های دوستان و اعضای خانواده و رسانه ها قرار دارند. نکته مثبت این است که می توانید با دریافت آموزش فروش حضوری به صورت تخصصی، بر بازاریابی خود اثر بگذارید و آگاهی مشتریان را به خوبی تحریک کنید.

 

منبع: فرصت امروز

رضایت مشتری نقش عظیمی در موفقیت بازاریابی دارد. بازاریابی عالی مشتری را به کسب و کار ما وارد می کند.و نیز بسته بندی عالی باعث می شود مشتری محصول ما رادر فروشگاه برگزیند.

 

به گزارش چاپ و نشر، تبلیغات عالی باعث می شود برای اولین بار مشتری به کسب وکار ما وارد شود با این حال از این به بعد نوبت ما است تا به قولهای خود وفا کنیم که درطول ارتباطات بازاریابی نوید آن را داده ایم.

ایده کسب و کار,تبلیغات عالی,رضایت مشتری

در تمام فرایندها و فعالیتها یمان باید مواظب رضایت مشتری باشیم ارزش رضایت مشتری را دست کم نگیریم زیرا حوزه ی رقابتی، اصل بسیار مهمی است. درجه ی بالای رضایت مشتری می تواند منابع بسیار زیادی برای ما به ارمغان بیاورد.

وفاداری: مشتری بسیار راضی، مشتری وفادار است.

خرید مکرر: مشتری بسیار راضی، محصول یا خدمات شما را به دوستان و خانواده ی خود پیشنهاد می کند.

نگهداری: احتمال اینکه مشتری بسیار راضی به سوی برندهای دیگر جذب شود کم می شود.

کاهش هزینه: هزینه نگهداری مشتری راضی بسیار کمتر از مشتری جدید است.

قیمت بهتر: مشتری بسیار راضی حاضر است برای محصولات یا خدمات شما پول بیشتری بپردازد.